Espreguiçadeiras com fibra sintética trincada e garantia expirada

Prezada Lilian

Agradecemos pelo seu relato detalhado e, principalmente, pela confiança depositada em nossa marca desde *******. Entendemos totalmente sua frustração diante do ocorrido e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.

Gostaríamos de destacar que, mesmo após o vencimento da garantia legal de 1 ano, já realizamos reparos nas espreguiçadeiras sem qualquer custo, como forma de demonstrar nosso comprometimento com a sua satisfação.

Sabemos que móveis para área externa exigem durabilidade e resistência, e levamos muito a sério os relatos de recorrência no problema relatado. Após análise, gostaríamos de reafirmar que podemos realizar um novo reparo completo em sua peça, porém, como o prazo de garantia foi encerrado, os custos com o transporte de ida e volta precisariam ser assumidos pela senhora.

Infelizmente, o valor repassado pela transportadora que atende a sua e a nossa região está de acordo com o informado anteriormente (R$ 1.*******,00). Entretanto, caso a senhora consiga enviar as espreguiçadeiras até nossa fábrica por meio de outra transportadora de sua escolha, teremos o maior prazer em realizar o conserto e enviá-las de volta pela empresa que nos for indicada.

Nosso objetivo é manter um relacionamento transparente e respeitoso com cada cliente, por isso estamos totalmente abertos ao diálogo. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou sugestão.

Atenciosamente, Ana Oliveira

Infelizmente o valor da transportadora fica quase o valor da peça , e mesmo sendo feito reparo o acontecido ocorreu novamente ! Tenho testemunhas se preciso for que elas ficam de enfeite na minha área . Todos os outros objetos que compramos estão em perfeito estado , vendo que esse ou já veio com algum defeito ou quando trocado foram material que já não estavam em perfeito estado , pois estragou sem ser usado ! Aguardo retorno !

Prezada Lilian

Agradecemos sinceramente por compartilhar seu relato e por toda a confiança depositada em nossa marca desde a sua primeira compra. Lamentamos os transtornos enfrentados com as espreguiçadeiras e compreendemos o quanto é frustrante ter expectativas sobre um produto e não vê-las atendidas completamente.
Conforme informado anteriormente, o prazo de garantia dos produtos já foi ultrapassado. Inclusive, já realizamos um atendimento de garantia dessas peças pois reconhecemos a importância de cuidar da experiência dos nossos clientes. Contudo, infelizmente, não conseguimos realizar um novo reparo sem custos.
Nos comprometemos, no entanto, a fazer o reparo necessário nas peças caso sejam enviadas por conta própria até nossa sede. Após o reparo, faremos a devolução também com o frete por conta da cliente. Embora entendamos que os custos de transporte possam pesar, é o único formato viável no momento para oferecer assistência técnica fora do período de garantia.
Ressaltamos que todos os produtos passam por controle de qualidade e são pensados para áreas externas, conforme descrito. Ainda assim, fatores como exposição direta ao clima e condições ambientais podem interferir na durabilidade dos materiais com o tempo.
Estamos à disposição para seguir com o reparo caso opte por essa alternativa. Ficamos no aguardo de seu retorno.

Com respeito e consideração, Ana Oliveira!

Sei que o clima e exposição podem fazer com que elas estraguem , mais tenho 4 produtos no mesmo lugar e só as duas que estragaram . Infelizmente foi o material! Tanto da primeira vez, quanto na troca do material! Não fiquei satisfeita com o reparo ! Qual a garantia que vcs vão me dar agora ? Se por um acaso eu encaminhar até vcs?

Boa tarde, Lilian,

Em atenção ao seu caso e em consideração ao nosso relacionamento, conversei com minha gerente e, excepcionalmente, vamos lhe oferecer mais um ano de garantia sobre as peças.

Como acordado, pedimos apenas que o envio e retorno das peças para reparo sejam por sua conta.

Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário durante esse processo.

Atenciosamente, Ana Oliveira

pagar o valor do frete depois de ter gastado quase 20 mil com a mesma Empresa?
já estava fazendo planos de comprar mais moveis, mais infelizmente desanimei.
pagar quase o valor das duas bancando frete, seria melhor comprar nova , para talvez não passar pela mesma situação.

boa tarde.
levei um pedaço do material das espreguiçadeiras ate um local aqui no meu Estado para eles avaliarem o porque pocou, me informaram que o material e de reciclagem de Pet, me deram um pedaço do material deles , cartão com nome da Empresa e telefone.
aguardo resposta. se precisar vou ate o procon, porque agora vou levar a diferença de material para todos veem .

Boa tarde, Lilian! Sim, o material realmente contém PET, pois trata-se de uma fibra sintética então não está incorreto dizer que há PET no produto.

Quanto ao seu caso, o item já está fora do período de garantia. A empresa não se recusou a realizar o reparo, mesmo após anos de uso, mas infelizmente o custo do frete fica por conta do cliente, já que nenhuma empresa cobre transporte quando o produto está fora da garantia.

Você adquiriu vários móveis e utilizou essa peça por mais de um ano. Se houve algum problema, podemos sim providenciar o conserto, mas precisamos receber o produto em mãos para realizar o serviço.

Estamos totalmente à disposição para ajudar no que for necessário.

então contem material reciclável! mais quando me venderam não foi informado!
comprei 4 banquetas antes dessas espreguiçadeiras que estão no mesmo lugar e não estragaram nada .
A questão não e tempo de garantia, pois o reparo da primeira vez não teve garantia e pocou ainda mais rápido . tenho testemunha que não ficamos em casa , praticamente e de enfeite , então foi usado com material ruim só nelas , por isso estou reclamando.
Se fosse todos que estão la estivesse pocando ai sim seria normal.
pagar 1.******* reais de frete, melhor concertar aqui, que sei que o material e melhor. e me cobraram o mesmo valor.
então procurarei meus direitos, pois sei que tenho.

Senhora Lilian , TODAS as fibra sinteticas tem plastico não material reciclado ok, referente a seus direitos Lilian quando produto esta na garantia realmente você tem direito , mesmo FORA DA GARANTIA ,não negamos em arrumar , mas produto tem que vir ate nós ...Obrigada