Brasil De Coração Móveis Artesanais

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Timóteo - MG

14/02/2025 às 16:33

ID: 209964761

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Em setembro de *******, adquiri um conjunto de sofá e um balanço, totalizando quase R$*******,00. No momento da entrega, percebi um claro descaso com o transporte, pois o sofá de alumínio chegou com arranhões visíveis. Quando desembalei o balanço, notei que uma das fibras estava descolada. Entrei em contato com a vendedora, que, seguindo a orientação de um profissional da empresa, me recomendou aquecer uma ferramenta e colar a fibra. No entanto, NÃO sou profissional e não tenho habilidade para isso. Quase danifiquei o produto devido a essa orientação, e, infelizmente, a fibra ainda está solta.

Para piorar a situação, o tecido de ambos os itens (sofá e balanço), que é de cor creme, começou a ficar ROSA! Isso mesmo, ROSA! Fiquei perplexa com o ocorrido.

Reiniciei o contato com a vendedora, que encaminhou o caso para a gerente Roberta. Já se passaram dois meses e, até o momento, não recebi um posicionamento claro ou solução para o meu problema. O que encontrei foi total DESCASO por parte da gerente. Ela é evasiva nas respostas, sempre dizendo que irá "verificar", mas nunca entra em contato novamente.

Outro ponto preocupante é que estão tentando transferir a responsabilidade pela mudança de cor para mim. ******* que tanto o sofá quanto o balanço foram adquiridos como móveis para área externa e, em minha residência, ambos ficam em local fechado, cobertos, e expostos a apenas um pouco de sol no final do dia. Além disso, nunca lavei ou utilizei qualquer produto para limpeza dos itens.

Gostaria de continuar com os produtos, mas não com defeitos! Não é justo ser tratada com tanto descaso, especialmente porque, no momento da venda, tudo parecia perfeito. Cumpri com minha parte, agora espero que a empresa cumpra a dela e me permita usufruir de um produto sem defeitos e que não fique ROSA!