PRODUTO COM PROBLEMA

Prezada Tatthianni,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados e pelos problemas enfrentados com os produtos adquiridos. Isso está longe do padrão de qualidade e serviço que buscamos oferecer.

Em relação à poltrona, queremos informar que ela foi despachada para entrega hoje e estará disponível para você o mais breve possível. Pedimos desculpas pelo tempo excessivo para solucionar essa questão e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento.

Gostaríamos também de reforçar que o processo de SAC possui um prazo de até 30 dias para resolução, conforme regulamentado. Lamentamos não termos atendido suas expectativas dentro deste prazo e estamos empenhados em evitar que situações assim se repitam.

Agradecemos pelo feedback sobre os produtos descascados e pela sua iniciativa em resolvê-los. Mesmo assim, queremos reafirmar nosso compromisso em garantir que cada item esteja conforme o esperado.

Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou necessidades. Sua satisfação é muito importante para nós, e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.

Atenciosamente, Ana Simões

Conforme a informação , a empresa tem 30 dias para resolver o problema , ja estamos em 7/5 , 60 dias e não tenho meu produto em casa resolvido.
Achei de péssima qualidade a tentativa de resolução. Qto tempo mais vou esperar por uma compra feita em janeiro , e que vieram com defeito, uma conpra de mais de 10.*******. Se pra vcs isso não tem valor, não servem para tratar com cliente. Quero minha poltrona

Prezada Tatthianni,

Entendemos completamente sua frustração e lamentamos profundamente toda a espera e os transtornos causados. A mercadoria já está em viagem e a previsão de entrega é na próxima terça-feira, conforme informado pela equipe do SAC.

Sabemos que o tempo de espera foi maior do que deveria, e lamentamos qualquer inconveniente que isso tenha gerado. Queremos garantir que estamos acompanhando de perto a entrega para que sua poltrona chegue o mais rápido possível.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos sua paciência.

Atenciosamente, Ana

minha poltrona chegou , e veio novamente descolando as cordas das pernas. menos que da 1a vez , mas veio descolando. tenho fotos da primeira e desta vez.

apesar dos produtos serem bonitos em fotos, infelizmente tive problema com eles. Minha cadeiras estão descascadas e ngn fez nada para arrumar, e minha poltrona ter vindo descolada novamente, menos que da 1 vez, porem só mostra a falta de atenção e cuidado cm o cliente que está reclamando desde o inicio. A vendedora muito simpatica, e atenciosa, porem não é só isso que conta, o produto, o capricho , cuidado e rapidez no retorno faz toda diferença, e não tive. estou insatisfeita com os produtos com defeito.
Não recomendo.

Olá Tatthianni,

Lamentamos muito saber da sua experiência e entendemos o quanto a qualidade do produto e o atendimento são importantes para você. Gostaríamos de esclarecer que a pintura eletrostática não descasca naturalmente, pois é um processo resistente e durável. No entanto, danos durante o transporte podem ocorrer e estamos à disposição para verificar a melhor solução para você.

Nosso SAC está totalmente disponível para auxiliar e garantir o melhor atendimento. Se precisar de suporte adicional, por favor, entre em contato para que possamos buscar uma alternativa e resolver sua questão da melhor forma possível.

Atenciosamente, Ana Simões