Reclamação sobre produtos defeituosos e atendimento insatisfatório

Prezada Renata,

Agradecemos por expor sua insatisfação e compreendemos sua frustração em relação à situação. Em primeiro lugar, queremos garantir que respeitamos nossos clientes e sempre buscamos resolver qualquer problema da forma mais justa.

Diante do seu relato, avaliamos cuidadosamente todo o histórico do atendimento e as soluções oferecidas. Nossa empresa sempre esteve disposta a corrigir eventuais problemas, seja por meio da substituição da mesa com defeito ou do envio adequado. No entanto, para que um reembolso integral seja feito, é essencial que a mesa seja devolvida em conformidade com as práticas comerciais.

Fizemos outra mesa, e se assim desejar o enviaremos para substituir essa com chegou com defeito. Porém não há possibilidade de receber um valor superior ao da compra do título de indenização. Esse tipo de solicitação não se alinha às políticas da empresa nem às cláusulas do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a devolução do produto defeituoso é necessária para que ocorra o estorno do valor.

Reforçamos que nosso objetivo nunca foi causar qualquer tipo de transtorno, e seguimos à disposição para resolver a questão da maneira mais equilibrada possível. Caso você opte por devolver os produtos em questão, daremos andamento imediato ao reembolso conforme os valor.

Atenciosamente, Simone.

Prezada Simone

Tentamos de diversas formas realizar a troca dos produtos que chegaram com defeito, porém, até o momento, não tivemos uma solução.

Inclusive temos as conversas salvas e as fotos dos produtos com defeito, caso seja necessário.

O problema envolve vários itens:
Mesa de seis lugares (com defeito);
Mesa bistrô (com defeito);
Duas banquetas (sem a base de proteção);
Uma cadeira (manchada).

Nenhum dos itens acima foi trocado ou reparado, e continuamos com todos os produtos defeituosos.

Durante nossas tentativas de resolver a situação, fomos sempre nós que tivemos que procurar a vendedora Bárbara ou a Roberta (indicada como proprietária e responsável pelo SAC).

A resposta que recebemos foi insatisfatória:
Sobre a mesa grande, foi informado que deveríamos descartá-la e contratar alguém para encaixar o tampo. Pois iriam mandar somente a base.
Sobre a mesa bistrô, nos disseram que enviariam um kit para que nós mesmos fizéssemos a pintura, o que é um absurdo.

Diante da falta de solução por parte da empresa, solicitamos o reembolso proporcional dos produtos defeituosos, conforme informado pela própria responsável e não teve aceitação.

Aguardamos um retorno urgente para resolver essa situação, pois, até o momento, o atendimento tem sido negligente.

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Renata

A empresa até o momento não entrou em contato para resolver a situação.

Prezada Simone,

A resposta apresentada pela empresa continua insatisfatória e demonstra a falta de compromisso em solucionar os problemas relatados de forma justa.
1.A opção de reembolso no valor de R$ *******,75 é inaceitável, pois os cálculos foram feitos de forma errônea e incompleta. O valor proposto para o estofado das cadeiras não corresponde à quantidade de peças danificadas, o valor atribuído ao pé da cadeira não corresponde quantidade correta e a empresa sequer considerou a mesa bistrô, que foi entregue riscada.
2.A opção de devolução dos produtos mediante o pagamento de R$ 1.*******,00 de frete também é absurda. O Código de Defesa do Consumidor estabelece que, em casos de defeito nos produtos, a responsabilidade pelo transporte da devolução não pode ser transferida ao consumidor. A exigência desse pagamento, portanto, configura prática abusiva.

Reitero minha solicitação de um reembolso justo, considerando todos os produtos com defeito, ou a substituição integral dos itens sem custos adicionais para mim. Caso a empresa persista em sua postura de descaso, tomarei as medidas judiciais.

Quando a empresa não soluciona o problema em até 30 *dias*, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) dá ao consumidor o direito de escolher entre três opções (artigo 18, 1):
1.Troca do produto por outro igual e em perfeitas condições.
2.Devolução do dinheiro (reembolso integral).
3.Desconto proporcional no preço, caso o consumidor opte por ficar com o item defeituoso.

Prezada Renata,

Lamentamos que as soluções apresentadas até o momento não tenham atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes.

Entendemos suas preocupações, nosso SAC entrou em contato com as soluções para resolvermos essa situação da melhor maneira possível.

Nosso objetivo é encontrarmos uma solução justa e definitiva para ambas as partes.

Atenciosamente, Simone.

A resposta apresentada pela empresa continua genérica e insatisfatória, sem nenhuma proposta concreta para solucionar o problema de forma justa. Afirmar que o SAC entrou em contato com soluções sem detalhar quais são essas soluções apenas reforça a falta de compromisso da empresa com a qualidade dos produtos e a satisfação do cliente.

Reitero que:
1.O reembolso oferecido está incorreto e incompleto, pois não considera todos os produtos danificados nem os valores corretos.
2.A cobrança de frete para devolução é uma prática abusiva, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (art. 18, 1).
3.Tenho o direito de optar entre troca, reembolso integral ou desconto proporcional, e a empresa se recusa a cumprir a legislação.

Exijo uma resposta clara e objetiva, com uma solução que respeite meus direitos como consumidora. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis.

Aguardo um posicionamento definitivo e dentro da lei.

Até o momento, não tive nenhum retorno da empresa, seja por aqui ou por ligação.

É um verdadeiro descaso. Fica evidente a falta de interesse em resolver o problema, deixando-nos com os produtos defeituosos.

Para quem tem interesse em comprar dessa empresa, não recomendo.

É inadmissível o descaso com que essa empresa tem tratado seus clientes.

Em nenhum momento houve uma tentativa real de resolver o problema. Pelo contrário: nos foi apresentado um contrato com propostas inaceitáveis e fora do prazo legal garantido pelo Código de Defesa do Consumidor uma clara tentativa de empurrar responsabilidades e fugir das obrigações legais.

Parece ser "normal" para essa empresa entregar produtos com defeito e ainda não oferecer uma solução adequada e dentro dos prazos legais, como se isso fosse aceitável em um relacionamento com o consumidor.

Até o momento, o único contato relevante foi para pedir a retirada da reclamação do Reclame Aqui, alegando prejuízos à imagem da empresa como se proteger a reputação fosse mais importante do que respeitar os direitos do cliente.

Como pode uma empresa agir dessa forma? Não há respeito, não há compromisso com a qualidade nem com a satisfação do consumidor. Isso é completamente inaceitável e demonstra total desprezo pelo cliente.

Exigimos uma solução imediata, legal e justa. O tratamento que estamos recebendo é vergonhoso e precisa ser corrigido com urgência.

Atenciosamente,
Renata

Comprei móveis para a área externa do meu apartamento em novembro de *******, e desde o início enfrentei muitos problemas: produtos entregues com defeitos visíveis, como rachaduras, manchas e partes faltando (ex.: mesa bistrô com arranhões e banquetas sem borracha nos pés).

Ao comunicar a empresa, passei meses tentando resolver a situação, enviando fotos, notas fiscais e mensagens para a responsável pelo atendimento, Sra. Roberta. A resposta da empresa foi praticamente inexistente: ligações não atendidas, mensagens esporádicas e promessas que nunca foram cumpridas como o envio de produtos em até 15 dias, que não ocorreu.

Além disso, a empresa ofereceu apenas um reembolso muito abaixo do valor pago pelos móveis defeituosos e ainda exigiu que eu arcasse com o custo do frete para devolução prática ilegal conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Mesmo após registrar reclamação formal no PROCON e no próprio Reclame Aqui, não houve solução efetiva ou proposta justa por parte da empresa. O atendimento negligente e a falta de compromisso deixaram claro que a empresa não respeita seus clientes.

Recomendo muita cautela a quem pretende comprar com esta empresa, pois minha experiência foi frustrante, com prejuízos materiais e emocionais que poderiam ser evitados com um atendimento responsável e cumprimento das obrigações legais.