Devolução de Mercadoria

Question

Comprei uma cafeteira Expresso Xpert Brew Oster pela Livelo da JCS Brasil Eletromésticos Ltda com NF n ******* em 31/10/*******.
Recebi a cafeteira porém a mesma não funciona. Imediatamente liguei para a Livelo para fazer a troca, mas fui informado que teria que devolver o produto. Fiz a solicitação mas, passados quase dois meses ainda não retiraram a cafeteira e NÃO ESTORNARAM O PAGAMENTO.
Já liguei aproximadamente 8 vezes na Livelo e sempre informam que vou receber um e-mail, mas até agora nada
hoje, 23/12/*******