Não entregaram as mercadorias

Question

Efetuei a compra de 2 Eletrodomésticos 1 cooktop indução 2 bocas Oster e 1 forno eletrico Oster em 17/09/******* com previsão de entrega em 26/09/******* em 03/10/******* abri uma reclamação pelo WhatsApp porque não entregaram os produtos. No dia 15/10/******* me informaram que estava em processo de devolução mas não me justificaram o porque do ocorrido e entrariam em contato porém até o momento nada foi feito e já está lançado a segunda parcela no meu cartão de crédito.