Reembolso do valor do cancelamento
Resolvido
Vespasiano - MG
15/09/2023 às 09:13
ID: 172093819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesolá, fiz uma compra de um pacote de passeios com a Brasil em Cancun, mas tive que cancelar o pacote,pois comprei um pacote de Vôo com a HURB, mas como ela não arcou com o vôo para Cancun, não seria possivel usufluir do pacote de passeios comprado na Brasil em Cancun. Fiz o pedido por email no dia 17/05/*******,conforme orientado pela empresa no whatsApp, mas até o momento ninguém me respondeu através do email, não tenho nenhuma garantia de prazo para a devolução, também não foi gerado nenhum protocolo pela empresa. Aguardo um retorno
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Resposta da empresa
15/09/2023 às 09:35
Oi Danielle bom dia
No dia 17/05/******* recebemos seu e-mail e
conforme foi informado via whastapp dia 02/06 nós recebemos o e-mail e iremos realizar o reembolso em até 1 ano após a solicitação por e-mail.
Além disso, no nosso contrato temos uma cláusula sobre cancelamentos e multas e apesar disto sabendo de toda a situação perante a Hurb iremos realizar o reembolso integralmente sem qualquer tipo de multa rescisória.
Conforme orientado desde junho o reembolso será realizado e anexado junto ao e-mail.
Obrigada
Brasil em Cancun Turismo
Réplica da empresa
18/10/2023 às 17:47
Boa tarde !
Apesar do prazo informado anteriormente do reembolso do pagamento do pacote de viagem, nós realizamos hoje o mesmo conforme enviado por email o comprovante.
Obrigada
Brasil em Cancun Turismo
Consideração final do consumidor
18/10/2023 às 18:01
A empresa entrou em contato comigo fez a devolução do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10