BRASIL EM DOBRO

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

19/08/2026 às 13:53

ID: 256870171

No final de semana compreendido entre os dias 15 e 18 de agosto de 2026, acessei o perfil do Instagram @cgembdobro_ e cliquei no link disponibilizado na respectiva bio, por meio do qual realizei meu cadastro para ingressar na lista de transmissão/grupo de WhatsApp destinado, aparentemente, às vendas do 1 lote do benefício CG em Dobro.

Na manhã do domingo, ao verificar meu WhatsApp, constatei que havia sido incluída em um grupo denominado VENDAS ABERTAS #27, que utilizava a foto e a identidade visual do CG em Dobro. No grupo, foram encaminhadas diversas mensagens e imagens anunciando que o 1 lote estava chegando, com chamadas como é hoje, até que, finalmente, foi disponibilizado um link para aquisição do benefício pelo valor de R$ 97,90.

Ao clicar no link, fui direcionada a uma página que apresentava o procedimento de compra, na qual preenchi meus dados pessoais e selecionei a modalidade de pagamento via Pix. Realizei o pagamento no valor de R$ 97,90 e, após a conclusão da transação, a própria página informou que eu deveria apenas aguardar o recebimento de um e-mail para ter acesso ao benefício.

Ocorre que o referido e-mail nunca foi recebido.

Diante disso, tentei baixar o aplicativo e realizar meu cadastro para verificar a situação da compra. Para minha surpresa, ao acessar a plataforma, não constava qualquer registro de aquisição, como se a compra jamais tivesse sido realizada. Além disso, o sistema apresentava novamente a opção para que eu efetuasse a compra, apesar de o valor de R$ 97,90 já ter sido devidamente pago.

Imediatamente, entrei em contato pelo próprio Instagram do @cgembdobro_, relatando o ocorrido. Fui orientada a procurar o canal de suporte. Seguindo exatamente a orientação recebida, entrei em contato com o suporte por meio do WhatsApp.

O suporte informou que lamentava o ocorrido e que havia sido identificada uma [Editado pelo Reclame Aqui], orientando-me a entrar em contato com meu banco para tentar solucionar a questão. Também fui orientada a preencher um formulário para que o caso fosse analisado.

Ocorre que, segundo informado pelo próprio suporte, a análise somente será realizada após o encerramento das vendas na cidade, o que considero absolutamente inadmissível, uma vez que fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] durante uma campanha de venda realizada utilizando elementos que aparentavam estar vinculados à própria divulgação do CG em Dobro.

Além de ter realizado o pagamento e não ter recebido o benefício adquirido, estou sendo informada de que preciso simplesmente aguardar o encerramento das vendas para que meu caso seja analisado.

A situação é ainda mais grave porque entrei em contato com meu banco para solicitar o estorno do Pix e fui informada de que, segundo o retorno obtido junto ao Banco Central, não foi possível realizar o estorno, havendo a possibilidade de que o valor já tenha sido sacado ou transferido pelo recebedor.

Assim, encontro-me em uma situação completamente injusta: não recebi o benefício pelo qual paguei, não consegui realizar uma nova compra sem correr o risco de pagar novamente pelo mesmo produto e, ao mesmo tempo, estou sem os R$ 97,90 que foram transferidos por meio do Pix.

Não considero razoável que eu tenha de aguardar o encerramento de todas as vendas para somente então ter meu caso analisado. O encerramento da campanha pode ocorrer sabe-se lá quando e, até lá, posso permanecer sem o dinheiro e sem a possibilidade de usufruir do benefício, inclusive correndo o risco de perder a oportunidade de adquirir o CG em Dobro.

Dessa forma, exijo uma solução imediata para o problema, seja mediante a disponibilização do benefício pelo valor já pago, seja mediante a restituição integral e imediata do valor de R$ 97,90, sem que eu tenha de aguardar o encerramento das vendas para que uma [Editado pelo Reclame Aqui] já identificada seja analisada.

Ressalto, por fim, que não dei causa ao ocorrido. Realizei a compra de boa-fé, a partir de um fluxo de divulgação e acesso que aparentava ser legítimo, efetuei o pagamento solicitado e, desde então, venho tentando solucionar a situação pelos canais indicados pela própria organização. Não é razoável, portanto, transferir ao consumidor o ônus de aguardar indefinidamente pela apuração de uma [Editado pelo Reclame Aqui] da qual foi vítima.

Diante disso, solicito providências imediatas para a regularização da compra ou restituição do valor pago, bem como esclarecimentos sobre as medidas que serão adotadas para solucionar definitivamente o ocorrido.