BRASIL EM DOBRO

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

24/08/2026 às 23:52

ID: 257291575

No dia 23/07/2026, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo a venda do aplicativo gastronômico CG em Dobro, de propriedade da franquia Brasil em Dobro. Eu era integrante do grupo de WhatsApp OFICIAL (entrei usando o link disponibilizado pelas meninas do Comer Em Cg) , administrado pela própria organização do evento para divulgação do lançamento.
Na referida data, foi disponibilizado dentro desse grupo oficial um link para o que foi anunciado como a pré-venda antecipada do guia de descontos. Confiando na autenticidade do canal, justamente por se tratar de um grupo oficial da organização, ao qual tive acesso por meio do link disponibilizado pelo próprio Comer em CG, cliquei no link e realizei o pagamento via Pix no valor cobrado pelos supostos administradores.
Posteriormente, a organização do CG em Dobro veio a público informar que o grupo oficial havia sido alvo de uma invasão e que os links de pagamento enviados naquele canal eram falsos. O valor pago não foi direcionado ao caixa da empresa, mas sim a uma conta [Editado pelo Reclame Aqui], configurando uma falha de segurança no canal de comunicação oficial utilizado pela própria organização.
Possuo todos os prints comprobatórios, incluindo as mensagens enviadas dentro do grupo oficial, as conversas posteriores nas quais foi confirmada a ocorrência da invasão/falha de segurança, o comprovante do Pix realizado e os dados bancários da conta que recebeu o valor.
Após o ocorrido, entrei em contato com a organização e recebi o posicionamento de que todos os casos seriam averiguados somente após o encerramento das vendas oficiais. No entanto, até o momento, não foi apresentada nenhuma previsão ou sequer uma estimativa de data para que essa análise seja concluída e para que os consumidores [Editado pelo Reclame Aqui] tenham uma solução.
Considero essa situação extremamente preocupante, pois, enquanto os consumidores prejudicados permanecem sem resposta e sem previsão de ressarcimento, as vendas oficiais continuam normalmente. Dessa forma, existe a possibilidade de que as vendas continuem até o encerramento da temporada/evento em Campo Grande, enquanto os casos de [Editado pelo Reclame Aqui] permanecem sem qualquer resolução.
Entendo que a empresa possa precisar de um prazo para realizar a apuração dos fatos, mas considero razoável que seja apresentada ao consumidor, no mínimo, uma previsão concreta e transparente para a conclusão da análise. Não é aceitável que uma pessoa que realizou um pagamento acreditando estar adquirindo o produto através de um canal oficial fique indefinidamente aguardando, sem saber sequer quando seu caso será analisado.
Reforço que não realizei o pagamento em um canal aleatório ou por meio de uma página desconhecida. O link foi disponibilizado dentro de um grupo que era apresentado como oficial e que era utilizado pela própria organização para divulgação do evento. Foi justamente a aparente legitimidade do canal que me levou a confiar na oferta e realizar o pagamento.
Diante disso, solicito que a empresa se manifeste de forma clara sobre o meu caso, apresente um prazo concreto e razoável para a conclusão da apuração e informe quais medidas serão adotadas para solucionar o prejuízo causado aos consumidores que foram vítimas dessa [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a informação de que o caso será analisado futuramente, sem qualquer previsão de quando isso ocorrerá.