Atraso no envio do código de devolução impede reembolso em dinheiro
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/01/2026 às 17:25
ID: 237204469
Perfeito. Segue o texto adaptado especificamente para publicação no Reclame Aqui, com linguagem clara, objetiva e firme, como costuma gerar melhores resultados na plataforma:
Título: Demora no envio do código de devolução impede reembolso em dinheiro
Comprei uma blusa no site da loja Brasil em Gotas, porém o produto não serviu.
No dia 30/12/2025, enviei um e-mail solicitando a devolução do produto dentro do prazo legal e pedi que me fosse enviado o código dos Correios para postagem. No entanto, não obtive qualquer resposta da empresa.
Diante do silêncio, no dia 05/01/2026, enviei novo e-mail reiterando a solicitação feita em 30/12/2025. O código de postagem somente foi encaminhado no dia 07/01/2026, no período da tarde, justamente no último dia do prazo estabelecido pela própria empresa para devolução do valor em dinheiro.
Ocorre que, devido ao horário em que o código foi enviado, já não havia tempo hábil para me deslocar até uma agência dos Correios e realizar a postagem no mesmo dia.
Em razão dessa demora exclusiva da empresa, fui informada de que não teria direito ao reembolso em dinheiro, sendo oferecido apenas um cupom de crédito, obrigando-me a realizar uma nova compra para não perder o valor pago.
Ressalto que me recuso a aceitar esse cupom, pois possuo comprovação de que a solicitação de devolução foi realizada dentro do prazo, em 30/12/2025. A perda do prazo não ocorreu por minha culpa, mas sim pela demora da empresa em enviar o código de postagem.
Dessa forma, solicito uma solução justa e adequada, com a devolução do valor pago em dinheiro, conforme meu direito de consumidora.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 10:09
Olá, senhora Rosemary Silva.
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos qualquer transtorno. Queremos sempre que nossos clientes tenham a melhor experiência. Analisamos cuidadosamente o seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo de trocas e devoluções.
Identificamos que, na data mencionada, houve o envio de um e-mail ao nosso canal de SAC. No entanto, conforme informado em nosso site, no item Regulamentos > Trocas e Devoluções, as solicitações de devolução devem ser realizadas diretamente pela plataforma do e-commerce, por meio do login do cliente no menu Trocas e Devoluções. Esse é o procedimento necessário para que a solicitação seja registrada corretamente em nosso sistema. O envio de solicitação de trocas ou devoluções diretamente no e-mail do SAC não é contabilizado no sistema.
O primeiro pedido realizado seguindo o procedimento correto ocorreu em 05/01/2026, data em que o prazo padrão para estorno já havia se encerrado. Por esse motivo, inicialmente, foi apresentada a alternativa de crédito, conforme nossa política.
Ainda assim, entendendo o ocorrido e prezando por uma boa experiência, abriremos uma exceção neste caso específico, para viabilizar a resolução de forma justa.
Reforçamos, porém, a importância de que futuras solicitações sejam feitas diretamente pela plataforma, conforme orientações disponíveis no site. Após a solicitação correta, o sistema envia automaticamente um e-mail de confirmação; caso esse e-mail não seja recebido, orientamos que o cliente entre em contato conosco para verificação.
Seguimos à disposição para concluir a tratativa e agradecemos o contato, que também nos ajuda a aprimorar nossos processos internos.
Atenciosamente,
Equipe Brasil em Gotas
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 14:13
Razoável. Só depois de muita insistência e comprovação do pedido feito é que solucionaram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5