Compra Online - Processo de devolução péssimo

Bom dia, senhora Jordana Laís Vimieiro Melo.

Espero que esteja bem!

Nosso procedimento de trocas/devoluções é todo feito pela plataforma sim, não temos acesso aos dados de nossos clientes, que são protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados. Pedimos, por favor, para verificar se o e-mail recebido é mesmo da nossa empresa.

Ademais, esclarecemos que a plataforma envia um código de autorização para o consumidor e solicita que este confirma a troca/devolução. Depois é enviado automaticamente uma AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM.

Verificaremos o porquê da negativa do valor do frete, pois não é uma prática que adotamos, salvo em caso de segunda TROCA em diante, no qual as despesas com o frete são custeadas pelo consumidor. Vejamos.

2.8.3. O prazo para realização do estorno é de até 12 (doze) dias úteis, após a chegada da peça em nosso centro de distribuição. Como os procedimentos são automáticos, não enviamos comprovante de estorno e nem avisamos quando ele é feito. Atente-se!

IMPORTANTE! As despesas com a devolução do produto à BRASIL EM GOTAS serão custeadas por esta. Somente nos casos do direito de arrependimento estornamos o valor do frete, se pago pelo consumidor. Sendo uma devolução parcial, o estorno do valor do frete é proporcional a quantidade de produtos devolvidos.

2.8.4. Após a confirmação de solicitação de estorno por parte da BRASIL EM GOTAS, as operadoras normalmente disponibilizam o crédito do valor na fatura em 7 a 20 dias. No entanto, como cada titular tem uma data de vencimento própria, o prazo total, ainda que incomum, é de até 2 (duas) faturas. Recomendamos ao cliente a conferir diretamente com sua operadora.

Dúvidas, Às ordens.

Obrigada!