Pedido Atrasado e Falta de Compromisso da Brasil em Gotas

Prezada, Gabriela Oliveira Buzelin,

Esperamos que esteja bem!

Sentimos muito por saber da sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.

Após análise do pedido #*******, gostaríamos de esclarecer que ele foi realizado e teve o pagamento confirmado no dia 12/06/*******. No dia seguinte, 13/06, o encaminhamos prontamente para a loja escolhida para retirada dentro do prazo estipulado no ato da compra. O ******* disponível conforme combinado, e temos registros que comprovam essa movimentação. Enviaremos tudo para seu e-mail cadastrado, pois por aqui não é possível fazermos anexos.

Entendemos que, por alguma razão técnica, essa atualização pode não ter sido exibida corretamente para você. Pedimos desculpas! Ainda assim, reforçamos que, em nenhum momento, o ******* parado ou fora do prazo.

Ressaltamos também que, essa foi a primeira manifestação que recebemos de sua parte. Caso houvesse qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento, temos à disposição nossos canais de atendimento SAC, e-mail, WhatsApp ou redes sociais sempre com muita agilidade e empenho em atender bem cada cliente. Estamos aqui para resolver, escutar e acolher, e nos orgulhamos da nossa disponibilidade.

Compreendemos seu direito de se manifestar em qualquer canal público, e o respeitamos. Ao mesmo tempo, reafirmamos com tranquilidade nosso compromisso com a TRANSPARÊNCIA, SERIEDADE e RESPEITO que marcam nossa trajetória de quase 39 ANOS de mercado. Trabalhamos com ética e responsabilidade em cada pedido que recebemos.

Por fim, como solicitado, já realizamos seu estorno (encaminharemos o comprovante por e-mail).

Seguimos à disposição e desejamos que tenha melhores experiências no futuro, seja conosco ou em qualquer outra marca que escolher.

Atenciosamente,
Equipe Brasil em Gotas

Se houve um problema, a responsabilidade é COMPLETAMENTE de vocês, isso não está atrelado ao consumidor.

Ressalto que necessitam fazer um estudo aprofundado em experiência do cliente, que por sinal é péssimo.

Nada foi feito para encantamento, sobretudo apenas movimentações para aliviar a culpa de vocês.

Melhorem...

São tão bons que até agora não responderam minha mensagem no whatsapp... Excelentes mesmo, parabéns!

Prezada Gabriela Oliveira Buzelin,

Lamentamos pela demora na resposta à sua mensagem enviada via WhatsApp hoje às 10h22. Como nosso atendimento é humanizado e prezamos por resolver as demandas com atenção e agilidade, respondemos por volta das 11h, já com os devidos esclarecimentos, estorno e anexos enviados tanto por WhatsApp quanto por e-mail.

Atenciosamente,
Equipe Brasil em Gotas