Prazo de Troca
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/05/2024 às 13:42
ID: 188026279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra em 09/04 no Shopping Cidade e voltei em 29/04 no BH Shopping para troca. Lá me informaram que só poderia fazer a troca onde comprei e teria até 30 dias. Hoje (03/05) voltei ao estabelecimento da compra e não realizaram a troca porque na etiqueta consta que era apenas 10 dias. A vendedora informou que como o código de defesa do consumidor prevê que é um relacionamento da loja, ela não poderia fazer. A gerente por sua vez demonstrou descaso com a situação questionando se eu era a cliente que havia feita reserva de peças e não voltei. Só queria trocar as peças que nunca foram usadas, estão com etiquetas e válidas na coleção da loja. Relacionamento 0
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Resposta da empresa
07/05/2024 às 10:43
Bom dia, senhora Priscilla Maria Diniz Bonfim!
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos o ocorrido, não é o tipo de experiência que queremos deixar em nossos clientes.
É importante esclarecer que,
1.5. O procedimento de troca é todo feito na loja onde a compra foi realizada, em no máximo 30 (trinta) dias corridos, contados da data da compra. Não aceitaremos trocas fora do prazo. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com as etiquetas internas e externas afixadas.
1.6. O valor do crédito será gerado no valor pago pelo produto, que consta em *******, considerando todos os descontos.
De fato, não há nenhuma obrigatoriedade no Código de Defesa do Consumidor (CDC) quanto a troca de produtos, é uma discricionariedade do lojista, uma prática de gentileza ao consumidor.
Para a Brasil em Gotas a satisfação dos nossos clientes transcendem, muitas das vezes, direitos e obrigações. Dessa forma, solicitamos que a Gerente da loja do Shopping Cidade entrasse em contato com a senhora para realização da troca do produto, estando ele nas conformidades para troca.
Obrigada por compartilhar experiências conosco.