Roupa encolheu

Olá, senhora Fernanda Gonçalves de Menezes!

Esperamos que esteja bem!

Lamentamos o ocorrido, não é o tipo de experiência que queremos deixar em nossos clientes.

A Brasil em Gotas é uma empresa séria, idônea, que preza pelo melhor atendimento e qualidade de seus produtos, por isso temos uma história de mais de 37 anos no mercado.

Como é de conhecimento de todos, em todas as confecções do mundo, produtos confeccionados em fibras naturais, como o linho, o algodão, a viscose (artificiais) e outros, podem apresentar encolhimento, é uma característica deste tipo de fibra.

Quando você adquire um produto com este tipo de fibra não quer dizer que você comprou um produto de má qualidade, pelo contrário, pois este tipo de fibra proporciona aquele toque macio, que a gente adora, e aquela sensação de estarmos sempre fresquinhas.

Porém, junto com todos estes benefícios, essas fibras podem apresentar um leve encolhimento, quando as roupas são lavadas ou secas de forma inadequada, principalmente em temperaturas muito altas. O fator determinante para este encolhimento ocorrer se dá pela forma que essas fibras são produzidas, pois elas são submetidas à várias etapas que as esticam e as estressam, deixando o fio tensionado, ou seja, quando você adquire uma peça de roupa com uma dessas composições, na verdade está comprando uma roupa sob tensão.

Além de toda essa tensão que o tecido é submetido, o uso diário da roupa também pode tencioná-lo, pelo fato de que ele vai se modelando ao corpo de cada pessoa, modificando a conformação interna. Quando a roupa é lavada ou seca, ela pode encolher devido ao retorno à memória física original.

Dessa forma, não consideramos este tipo de encolhimento como defeito de produto, como informado em nossas tags, etiquetas de composições e políticas de TROCAS/DECOLUÇÕES.

3. PRODUTOS COM DEFEITO


3.1. A BRASIL EM GOTAS se responsabiliza por danos ou defeitos nos produtos comercializados durante o prazo de 90 (noventa) dias, contados do recebimento do pedido.

IMPORTANTE! Peças amplas, oversizeds, de comprimento maior ou menor, fora do tamanho usual do consumidor, com encolhimento característico da trama do produto não são consideradas peças defeituosas.

Criamos um blog com informações sobre fibras naturais, para deixar nossos clientes informados sobre essas composições, acesse: https://*******

Ademais, em casos de Defeito de Produto, esclarecemos que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.*******/90, em seu artigo 26, o prazo para reclamar de defeitos em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias.

No tocante do prazo de resposta, esclarecemos:

3.3.3. A BRASIL EM GOTAS terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto, para a avaliação de defeitos, apresentando ao CONSUMIDOR conclusão final da solicitação de troca.

3.3.4. O prazo definido no item 3.3.3 poderá ser estendido caso as necessidades da análise e avaliação exijam.

3.3.5. Concluída a avaliação de troca em favor do CONSUMIDOR, este receberá, sem custos adicionais, outro produto do mesmo modelo e especificações do original. Na ausência de estoque, o CONSUMIDOR será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença, deverá ser realizado pagamento adicional pelo CONSUMIDOR, seguindo as mesmas condições iniciais de pagamento. É permitido ao CONSUMIDOR, ainda, a opção pela restituição do valor pago.

3.3.6. Concluída a avaliação desfavorável à troca, o produto será devolvido ao CONSUMIDOR, sem direito a substituição. São causas de reprovação da solicitação de troca, dentre outras:
Não constatação do dano ou defeito apontado pelo CONSUMIDOR.
Evidências de uso inadequado do produto.
Evidências de dano acidental.
Evidências de desgaste natural em decorrência do uso.
Evidências de lavagem inadequada do produto.

Diante das informações expostas, elucidamos que as representantes da loja não agiram em excesso, mas em conformidade com a Lei e Políticas da nossa empresa.

De toda forma, solicitaremos que nossa equipe entre em contato com a senhora para mais esclarecimentos.

Obrigada!

O consumidor sempre sai no prejuizo no final das contas, quando for vender uma roupa peça a seus funcionários para dar uma aula sobre o tecido e avisar que pode encolher assim cabe ao cliente decidir se vai pagar caro em uma roupa que vai encolher. Não foi passado nenhuma informação sobre isso no ato da compra e claro que não ia ser passado porque ninguem compra roupa cara para usar uma vez só porque depois ela encolhe, isso seria prejuizo para loja, essa explicação chega a ser ofensiva em tratar um consumidor como um idiota. Nao compro mais nesta loja, e não vou indicar a mais ninguém.

Olá, senhora Fernanda Gonçalves!

Esperamos que esteja bem!

A nossa equipe entrará em contato com a senhora por telefone para esclarecimentos.

Obrigada!