SEGUNDA VIA DA NOTA FISCAL E PÉSSIMO ATENDIMENTO
Em réplica
Boa Esperança - MG
16/09/2024 às 10:43
ID: 197480029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas peças de roupa através do site da citada empresa, pedido #******* e a saia ficou grande, preciso fazer a devolução (troca).
Ocorre que eu preciso da via da nota fiscal e eles não me enviam e não respondem, sendo que é DIREITO do consumidor, inclusive, o acesso à nota.
Como a empresa não responde e não resolve porque o atendimento é muito ruim, venho através do Reclame Aqui, solicitar uma solução.
Obrigada.
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 11:18
Bom dia, senhora Gisa de Lara Ferreira.
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos a sua insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer que a senhora solicitou a segunda via da nota fiscal hoje, 16/09/*******, às 10h26, via chat, e às 10h51 recebeu retorno do nosso SAC informando que providenciaríamos, porém, informamos também, que o nosso prazo de respostas e solicitações é de até 48h. Em momento algum foi dito que não enviaríamos sua nota fiscal, pelo contrário, aqui na Brasil em Gotas conhecemos nossos deveres e direitos e procuramos seguir todos eles. Às 10h38, antes mesmo de darmos nossa resposta, a senhora informou que abriria uma reclamação aqui na plataforma. Caso queira, todas nossas conversas ficam registradas e podemos encaminhá-la por e-mail.
Estabelecemos um prazo para atendimento buscando a maior satisfação de nossos clientes, e isso é informado em nosso site.
Toda vez que a senhora acessa o nosso site automaticamente concorda com os nossos Termos e Condições de Uso. Vejamos.
Leia atentamente estes TERMOS e Condições de Uso, pois eles contêm informações importantes sobre seus direitos e obrigações. Ao acessar ou utilizar o e-commerce da BRASIL EM GOTAS, você necessariamente concorda em cumprir com estes TERMOS e Condições de Uso, sujeitando-se a todas as suas cláusulas e disposições, sob pena de responsabilização em caso de inobservância.
Nosso prazo para resposta é de até 48 horas úteis. https://*******
Ademais, acreditamos na seriedade e comprometimento da nossa empresa.
Obrigada!
Réplica do consumidor
16/09/2024 às 11:51
Bom dia. Se já enviasse para o e-mail ou disponibilizasse o acesso não teríamos esse problema. Eu só quero devolver o produto e trocar pela numeração correto. E podem ficar tranquilos que eu não farei mais nenhuma aquisição na loja de vocês. Aguardo o envio da nota fiscal. Obrigada.
Réplica da empresa
16/09/2024 às 11:58
Olá, bom dia!
Como vai?
Em breve a senhora receberá a segunda via da nota fiscal.
Obrigada!