Eu de novo aqui,desde o dia 31 de maio em stress com esta empresa
Em réplica
Santa Cruz do Sul - RS
17/10/2021 às 06:58
ID: 131325015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Propaganda enganosa,não fazem o estorno como devem
Brasil Family Store
Dia 30/05 comprei uma unidade de base via Facebook desta empresa,meus dados salvos do cartão de crédito ia aparecendo tais descontos cliquei e na verdade era pra comprar outras bases,pois bem de 1 unidade paguei 3 como se tivesse fazendo pedido de 3,logo que percebi já tentei de várias formas contato pra cancelar,enviei vários emails e nada de respostas,até encontrar um watssap,consegui falar,ela disse q o pedido só poderia ser recusado quando chegasse aqui,chegou dia 02/07 recusei o pedido,ela disse q o reembolso seria feito quando chegasse na duana,mas não está atualizado o rastreio desde o dia 10/07 e nada do meu reembolso,não me respondem mais via watssap nem email,já vou pagar a segunda parcela e nada de me devolverem meu dinheiro...
*******: *******
Pedidos: *******,*******
Espero que por aqui resolvam de uma vez meu reembolso,se não vou procurar meus direitos!
Empresa não responde,canais de contato parecem inativos,absurdo cliente não poder entrar em contato...
Pois bem já chegou na empresa de volta,pediram o prazo de 15 dias pra estornar,já passou do prazo e nada do meu https://******* novamente email,e de novo a enrolação,q pra falar sob estornos e devoluções era outro email,e q dentro de 5 dias úteis iriam responder,mas até quando vão me enrolar?quase ******* reais q me fazem falta,muita falta de respeito desta empresa para com seus clientes.
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Resposta da empresa
19/10/2021 às 17:23
Prezada Denise,
Verificamos que sua solicitação de reembolso esta sendo processada. Todas as suas solicitações e mensagens foram atendidas.
Pedimos que siga aguardando, assim que realizada você recebera o comprovante como confirmação via e-mail.
Caso tenha alguma dúvida, pode nos contactar nos canais de atendimento como feito anteriormente.
Atenciosamente,
Brasil Family Store.
Réplica do consumidor
20/10/2021 às 02:54
Mas como assim em processamento,me deram o prazo de 15 dias pra fazer o estorno após a chegada do produto na empresa...já passou do prazo e nada de estorno,vcs acham que os clientes tem cara de palhaço?aí vejo aqui vcs respondendo com ameaças de processo pra quem fala mal,mas e como querem que falem bem se vcs agem de má fé com os clientes! Sem contar que nós sim teríamos grandes motivos pra processar esta empresa!tô cansando já de esperar...não quero chegar ao ponto de colocar vcs na justiça e patrulha do consumidor mas é oq estão pedindo né,já que continuam a enrolar e não devolver meu dinheiro!