Insatisfação com projeto de energia solar da Brasil Green Energia: atraso, falta de monitoramento e pendência documental

Prezados,

A Brasil Green Energia vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos sobre a manifestação registrada.

Inicialmente, ressaltamos que nosso compromisso é com a transparência, qualidade na execução dos serviços e suporte contínuo aos nossos clientes. Diante dos pontos levantados, seguem os esclarecimentos:

1. Prazo de instalação
O contrato foi firmado em 07/11/2025, com prazo contratual de até 90 dias para entrega completa do sistema. A instalação e ativação ocorreram em 24/12/2025, ou seja, em aproximadamente 45 dias prazo significativamente inferior ao acordado.
Eventuais intercorrências pontuais durante a montagem foram prontamente resolvidas, sem prejuízo ao prazo final de entrega.

2. Monitoramento do sistema
O sistema de monitoramento foi devidamente disponibilizado. No entanto, o titular da unidade informou não possuir familiaridade com o uso de aplicativos. Nossa equipe se colocou à disposição para auxiliar na instalação e utilização, inclusive sugerindo o apoio de familiares, mas o cliente optou por não utilizar a ferramenta até o momento.

3. Titularidade das unidades consumidoras
Foi realizada a troca de titularidade da unidade informada à época da contratação (terreno, anteriormente em nome de terceiros), bem como configurado o rateio correspondente.
A terceira unidade mencionada não foi formalmente informada durante o processo, motivo pelo qual não houve solicitação ou execução dessa alteração. Permanecemos à disposição para regularizar essa pendência mediante envio das informações necessárias.

4. Faturas e suposto prejuízo financeiro
Em visita recente, identificamos que o cliente possuía apenas a fatura física referente ao mês de dezembro (período imediatamente posterior à ativação do sistema).
Esclarecemos que, após a homologação, as faturas podem ser acessadas pelos canais digitais da concessionária Enel ou solicitadas por e-mail.
Considerando a dificuldade relatada no acesso digital, nossa equipe auxiliou no contato com a concessionária para restabelecimento do envio das faturas físicas.
Destacamos que, para análise de eventuais valores divergentes, é indispensável o envio das faturas documentação que, até o momento, não foi disponibilizada à empresa.

5. Atendimento e suporte
Reforçamos que todas as tentativas de contato realizadas pela cliente foram respondidas. Nossa equipe manteve comunicação ativa, inclusive com a filha do titular, buscando solucionar as demandas apresentadas.
A análise detalhada do desempenho do sistema e dos valores faturados depende do compartilhamento de informações básicas por parte do cliente, o que ainda não foi possível concluir.

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Conclusão
Não identificamos falhas na entrega do sistema ou descumprimento contratual por parte da empresa. Ainda assim, reiteramos nosso total interesse em concluir quaisquer pendências e garantir o pleno funcionamento e entendimento do sistema instalado.

Permanecemos à disposição para:

- Auxiliar no acesso às faturas;
- Orientar sobre o monitoramento;
- Regularizar eventual unidade adicional;
- Realizar nova análise técnica, mediante envio da documentação necessária.

Solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para darmos continuidade à solução de forma ágil e definitiva.

Atenciosamente,
Equipe Brasil Green Energia