Descaso no atendimento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/09/2014 às 11:20
ID: 10097335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/09/14 Sexta feira comprei um toner de impressora HP que estava defeituoso (defeito físico).
A vendedora disse que eu poderia trocar o produto em no máximo 24hs, até ai tudo bem,
mas o pessoal da Brasil informática não cumpriu o horário de funcionamento divulgado no site e confirmado por min pelo telefone quando fui fazer a troca ou devolução do produto no sábado de manhã 07/09. Cheguei na loja as 11:50h e estava de portas fechadas. Durante meu trajeto para a loja pedi para o pessoal esperar apenas uns 5 minutos, mas não puderam me esperar e me falaram para fazer a troca ou devolução na segunda dia 08/09.
Eu poderia ter ido numa boa trocar meu produto na segunda, se não fosse pela seguinte matemática:
Valor gasto com o produto : 59,00
Valor gasto com entrega : 36,00 (uma das mais caras que paguei até hj em bh)
Valor gasto na tentativa de troca : 16,00 (aproximadamente).
Total gasto ..................................: *******,00 (fora o incomodo de minha impressora que esta com um leve defeito por causa do toner danificado).
Concluído, não valeria a pena arriscar, fazer a devolução ou troca do produto na Segunda feira, pelo fato de que eu gastaria tempo e dinheiro com risco de não encontrar a loja aberta em seu horário de funcionamento divulgado.
Se eu fosse trocar o produto na segunda eu teria mais prejuizo que lucro.
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Réplica do consumidor
17/09/2014 às 09:28
Prezada Brasil Informatica
O meu descontentamento não é pelo valor, que realmente estava "barato", mas sim pelo descaso com o atendimento. Não vou mais discutir o horário de atendimento porque, tenho os registros de ligações e horas comprovando meu comparecimento no devido horário e local da prezada loja.
Agradeço a solução tardia, mas já resolvi meu problema por outros meios.
Vou aceitar de bom grado sua recomendação e comprar em outra loja, não por preço ou localidade, mas sim como sempre fiz por um bom atendimento.
Grato pela atenção
e entendo este assunto por resolvido.
Resposta da empresa
18/09/2014 às 10:29
OK
Consideração final do consumidor
23/09/2014 às 00:22
Nada mais a comentar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
23/09/2014 às 08:25
Estamos sempre disposto a auxiliar clientes, desde que os mesmo não haja de má fé!