SERVIÇO NÃO ATENDIDO
Respondida
Goiânia - GO
09/07/2019 às 14:11
ID: 93108573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a Brasil Investigação de BELO HORIZONTE no dia 11/06/******* com monitoramento de 8/10h consecutivas , começando o serviço no dia seguinte (12/06/******* a partir das 16 ás 01 da manhã) e ao final do trabalho vieram me apresentar o relatório final, o que me deixou insatisfeita e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] foi o fato de mandarem várias fotos da rua e da faixada do prédio para comprovar que o serviço foi realizado, como se isso comprovasse, mas até aí tudo bem, porém os dias que o investigado saiu eles não me mandaram foto nenhum do lugar que a pessoa estava, o que me fez entender que não o seguiram aquele dia, e também me enviaram uma foto com má qualidade que não dava para saber se era a pessoa.
E quanto perguntei sobre o relatório, não me responderam se era a pessoa investigada ou não. Não achei nada profissional o trabalho deles, pois pareceu pra mim que eles foram ao local tiraram uma foto do lugar de dia e a noite e mandaram para comprovar que estiveram por lá, mas sinceramente não me passou confiabilidade que o serviço foi executado conforme combinado com a sra (Editado pelo ReclameAQUI), que os dias e todas e horas combinadas; se fosse um serviço de qualidade teria um relatório mais completo e não subjetivo como passaram. Entrei em contato novamente e nada justificaram com precisão o porque do serviço mal feito. Alguns dos dias era sabido por mim mesma, o local onde estaria. Fotos em rede social confirmam o sabido, mas o próprio investigando no relatório, não apresentou absolutamente NADA. Outro dia foi no sábado dia 15/06/*******, que não me apresentaram nada e nenhuma justificativa. Como confiar numa empresa dessa?
Contratei a empresa para uma investigação, no entanto não se deu o trabalho de seguir o investigado e somente me apresentou fotos no mesmo local (no trabalho). Ora, fotos do trabalho e fachada da residencia não comprovam absolutamente NADA, diante daquilo que foi contratado.
Durante a investigação foram trocadas mensagens via WHATSAPP dando detalhes sobre dias específicos que precisavam ser seguidos para saber se entravam em contato com a pessoa alvo ou não. Infelizmente a Brasil Investigação mandou um relatório final de somente com fotos banais. Nas fotos uma pessoa eventualmente importante na investigação não podia ser identificada por causa da baixa qualidade das fotos. Solicitando informações sobre os demais dias, a Brasil Investigações não se mostrou responsável e não estava disposto a explicar a falta de fotos.
Diante exposto, registro minha indignação pelo serviço mal feito e não feito da Brasil Investigação.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/09/2019 às 12:20
Prezada Senhora Fátima Tavares Ribeiro,
Os Canais Oficiais diretos e sem necessidade alguma de cadastro, para uma maior velocidade de solução são:
E-mail: *******
Telefone: ************** (de segunda à sexta das 09h às 18h).
O Reclame Aqui NÃO está autorizado e não é um de nossos canais oficiais.
Infelizmente, o mesmo não tem tido a rapidez necessária e deixou de ser eficiente, fazendo com que muitos de nossos clientes fiquem aguardando longo tempo para receber o retorno de suas solicitações.
A Diretoria da Brasil Investigações designou um responsável que irá tratar o caso de forma imparcial, especializado em solucionar, sem burocracias as questões que nossos clientes possam ter.
Este responsável, busca a solução às questões que se apresentam, olhando as coisas do ponto de vista do cliente tendo, um prazo máximo de até 20 dias para dar solução a todas as situações que lhe são apresentadas.
Entendemos que as avaliações e propostas feitas pelo Reclame Aqui estão atualmente equivocadas. Observem como as marcas abaixo são avaliadas pelo site Reclame Aqui:
Mercedes-Benz: Não recomendada
Apple: Não recomendada
BMW: Não recomendada
Facebook: Não Recomendado
Google: Não Recomendado
Dell Computadores: Não Recomendado
Coca Cola: Regular, Não Recomendado
Realmente, você seguiria a recomendação do Reclame Aqui e deixaria de fazer negócios com qualquer uma das empresas acima?
O Reclame Aqui, infelizmente, deixou de ter efetividade. Nossos clientes tem nos alertado que o processo do Reclame Aqui, ultimamente, tem sido muito demorado, burocrático e parcial, diferente do que era anteriormente. Por isso, na busca de prestarmos um melhor atendimento, solicitamos que entre em contato pelos Canais Oficiais acima, que são canais imparciais, e, atualmente, tem se mostrado mais rápidos na busca de ter efetividade para nossos clientes. Toda crítica, elogio, reclamação ou sugestão são sempre bem vindos uma vez que, desta maneira, podemos crescer e corrigir quaisquer possíveis equívocos e melhorar a experiência de nosso cliente buscando sempre o ponto de excelência.
Quando o Site Reclame Aqui retornar aos seus fundamentos originais, tendo um posicionamento imparcial, certamente voltaremos a utilizá-lo.
Nos seus primórdios, o Reclame aqui, foi uma ferramenta de grande utilidade que não envolvia questões políticas. Atualmente, o Reclame Aqui se mostra burocrático, ineficiente e tendencioso.
O RECLAME AQUI NÃO ESTÁ AUTORIZADO a receber qualquer tipo de reclamação em nome de nossa empresa. Portanto, não o reconhecemos, bem como desaconselhamos seu uso, uma vez que o mesmo não tem poder algum de solução, aqueles que o utilizarem o farão por sua conta e risco.
Levando em conta que, qualquer debate sobre o tema levaria a uma quebra de contrato por parte da empresa, já que este é uma canal público e nos impossibilita a exposição de todo conteúdo das informações à respeito de cada caso. Um dos fundamentos básicos do nosso trabalho é o sigilo, sendo assim indicamos qualquer tratativa nos canais já conhecidos.
Frente ao exposto, a Brasil Investigações buscou um canal alternativo mais efetivo, especializado em soluções sérias para nossos clientes, sem burocracias e cadastros, olhando as coisas do ponto de vista do cliente e pode ser contatada pelos canais aqui descritos.
Agradecemos pela compreensão.
Aguardamos seu contato em um de nossos Canais Oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Brasil Investigações - Atendimento ao Cliente
E-mail: *******
Telefone: ************** (de segunda a sexta das 09h às 18h)