Enganam o consumidor, induzem a uma contratação por valor erróneo
Não resolvido
Sapucaia do Sul - RS
01/07/2024 às 15:29
ID: 191957707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei orçamento de limpeza de fossa, atendente do whatsapp informou que seria a partir de R$*******. O técnico chegou lá, perguntou o tamanho aproximado da fossa (como não sei, sou inquilina) mas presumo que por ser uma casa de um único dormitório e banheiro, habitada por uma única pessoa há dois anos (quando foi construída) imagino que seja pequena, já que o dimensionamento é realizado pelo número de banheiros e quartos (e quantas pessoas poderiam residir num imóvel). Ele disse que parecia ser pouco volume, dado o tamanho da fossa. Perguntou se eu autorizava o serviço e preencheu um documento SEM constar o volume ou o valor. Por desconhecer os procedimentos realizados por empresas de limpeza de fossa, assinei a autorização. A equipe colocou a mangueiras, sugou rapidamente o conteúdo da fossa e apresentou a cobrança final de R$*******. Por estar sozinha no domicilio, estar assustada e surpreendida com a situação, paguei parcelado no único cartão que eu tinha limite. Entrei em contato com a empresa tão logo o funcionário saiu, reclamei da postura incorreta deles como empresa, e não tive nenhuma resposta. Estou estarrecida, e sentido que fui tratada como trouxa, um pato, fui enganada descaradamente. Quero a cobrança justa pelo serviço
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 15:39
Olá Victoria, em relação ao seu atendimento o valor está correto, a litrragem de fossa no local está de acordo com o registrado no caminhão no sensor do caminhão como na Mtr que informa a quantidade retirada no local. Em relação ao que foi nos informado por ser mulher e estar sozinha no local, isso não condiz com o que realmente ocorreu no local, a todo momento foi lhe dado um atendimento de forma educada.
Acredito que tenha errado o número pois aqui comigo não consta nenhuma reclamação por telefone.
Como informado o atendimento foi realizado corretamente e sem nenhumas das informações passadas a cima, caso tenha provas do atendimento o qual nos informou nos informe que as medidas serão tomadas juntamente com o juridico.
Réplica do consumidor
01/07/2024 às 15:54
Não houve conduta inadequada dos profissionais, contudo não me senti a vontade de me negar ao pagamento por receio, justamente por ser mulher e me ver vulnerável. O valor do serviço não fica e nem ficou claro durante o atendimento prestado, por whatsapp ou presencial, o que induz á aceitação do serviço. Não há o que fazer após esvaziarem sua fossa. Enfim, há diversas queixas aqui semelhantes, de que não informam de maneira clara e ficamos a mercê disto.
Consideração final do consumidor
01/07/2024 às 15:54
Ruim e ainda me senti ameaça por quem respondeu a queixa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0