Espelho danificado
Em réplica
Montes Claros - MG
22/06/2026 às 12:35
ID: 252026027
Fiz uma compra de 2 espelhos grandes com led, os guardei por alguns dias ate virem instalar p a mim. Ao abrir a caixa um deles estava quebrado, mas por estar colado com fitas adesivas, não ouvi barulho de quebrado e deduzi que estava td bem. Qdo reclamei, com 8 dias da compra, não aceitaram minha reclamação, pq só podia reclamar até 7 dias! Por um dia não aceitaram. E nem sequer me respondem no SAC
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:03
Olá!
Verificamos sua manifestação e, após a disponibilização das fotos do produto, foi possível analisar a ocorrência e confirmar a avaria informada.
Durante nosso atendimento anterior, solicitamos as imagens por diferentes canais para que pudéssemos dar continuidade ao processo, porém não havíamos recebido os arquivos necessários para a análise.
Assim que as fotos foram disponibilizadas nesta plataforma, realizamos a conferência e o reembolso foi prontamente autorizado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Brasil Mercante.
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 11:59
Eu mandei todas as fotos do produto danificado para o SAC da empresa, conforme instruções da mesma. Mas nunca me responderam por lá, apesar de eu ter insistido mto. Após reclamação aqui, a Magalu me enviou uma msg dizendo que vai estornar o valor. Porém não aconteceu ainda. Espero que td se resolva!
Réplica da empresa
29/06/2026 às 08:52
Agradecemos pelo seu retorno.
Verificamos que a solicitação já foi tratada pela plataforma, que deu andamento ao processo de cancelamento e reembolso do pedido.
Dessa forma, orientamos apenas que acompanhe a atualização diretamente em seu aplicativo, pois o prazo para processamento e disponibilização do estorno depende da forma de pagamento utilizada e dos procedimentos da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Brasil Mercante