Vende e não entrega
Respondida
Juiz de Fora - MG
18/05/2026 às 23:54
ID: 249028325
Comprei um espelho na shoppe pela loja de nome fantasia *****, mas é a *****. Comprei dia ***** as ***** as ***** já apareceu como postado e data de entrega entre ***** a *****, entrega por transportadora, mas não tem condigo de rastreio, hoje já e dia ***** e não chegou, entro em contato pelo Shoppe e só tenho retorno de mensagens automáticas, nunca uma resposta concreta e descente. O espelho é para minha loja que abriria hoje e por causa disso não abriu estou tomando prejuízo já, paguei a vista via *****, e não sabem falar nada, agora se eu cancelar até chegar outro, mais uma semana. Quem paga meu prejuízo? E uma falta de respeito c consumidor
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:43
Olá Thaina, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de um item importante para a abertura da sua loja.
Verificamos que houve, de fato, uma falha no processo de transporte, algo que foge do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Lamentamos muito por essa situação.
Identificamos também que você já abriu uma solicitação de reembolso junto à Shopee. Informamos que essa solicitação já está em análise pela plataforma, e estamos acompanhando o caso de perto para que a resolução ocorra o mais rápido possível.
Reforçamos nosso compromisso com você e permanecemos à disposição para qualquer atualização ou suporte necessário durante esse processo.
Atenciosamente,
BRASIL MERCANTE