Atraso na entrega de mudança e falta de previsão: cliente relata despesas extras

Reconheço que a empresa tem um preço competitivo no mercado de mudança pela sua expertise e compartilhamento de cargas.
Porém, por conta dessa logística e maneira de trabalhar, ela já passa um prazo máximo de entrega, porém, no meu caso, passou 5 dias após o prazo máximo.
Esses 5 dias geraram prejuízo financeiro com alimentação e hospedagem, pois tive que alugar um imóvel provisório.
Gerou prejuízo no meu trabalho, pois parte do material estava na mudança.
Isso gerou estresse.
E o pior: quando começou a chegar o prazo máximo da entrega, antes mesmo de configurar o atraso, ninguém respondeu minhas mensagens. Sumiram todos! Do comercial ao programador. Tem um tal de Raique que deveria tomar aulas de atendimento ao cliente ou pelo menos um olhar mais humano para a situação. Não respondia no tempo e que respondia eram Respostas frias e sem nenhum esclarecimento.
A empresa pagou 10% sobre o valor da mudança pelos 5 dias de atraso. Menos mal.
Mas não foi suficiente para cobrir minhas despesas e muito menos a nossa incerteza de quando iria receber nossa mudança.
Ah! Um detalhe: a mudança chegou num sábado às 10:00 e terminou às 13:40 pois foi entregar uma outra mais cedo. Sendo que o prédio só permite mudança até ao meio dia.
Por pouco não sou multado ou impedido de concluir a mudança.
Vocês precisam entender que uma mudança de cidade é muito mais do que mercadoria transportada. São pessoas com expectativas, medos e sonhos num novo lugar e qualquer descaso com a mudança, gera algo que o dinheiro não pode pagar.
Que vocês sejam mais atenciosos e humanos com seus clientes e busquem cumprir os prazos prometidos