Atraso na entrega de mudança e falta de previsão devido a manutenção de caminhão
Em réplica
Carapicuíba - SP
09/09/2026 às 18:14
ID: 258614817
Contratei a empresa para fazer minha mudança de São Paulo para Goiânia.
Fiz a cotação, organizei tudo, cumpri com tudo que foi solicitado.
Embalei todos os meus pertences e aguardei dia e hora que foi agendado pra a retirada da mudamudança. Em contrato, tudo foi especificado, que eu não poderia me ausentar ou me atrasar para a coleta, sob pena de multa.
Também no contrato, consta a informação de que a entrega da mudança tinha uma previsão de até 10 dias.
A mudança foi coletada no dia 28/08.
Hoje, 09/09, além da mudança não ter chego, a informação que eu tenho é que eles estão sem previsão, pois o caminhão está em manutenção. Detalhe que foi feito duas previsões e não foram cumpridas, 03 e 05 de setembro, agora a nova previsão seria hoje, 09/09 ou no máximo em 10/09.
Com muito custo, consegui a informação de que o caminhão segue em manutenção, sem previsão de concluir o reparo e muito menos de quando a mudança irá chegar.
Na mudança embarcou plantas e mantimentos, que com certeza pelo prazo, já não existem mais.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 22:05
Olá, Sra. Priscila!
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação. Sabemos que uma mudança envolve planejamento e expectativas, e nosso objetivo é sempre que tudo ocorra conforme o programado.
No entanto, imprevistos podem acontecer durante uma operação, mesmo quando existe todo um planejamento prévio. Nessas situações, nossa equipe busca atuar da melhor forma possível para minimizar os impactos e encontrar uma solução adequada.
De toda forma, permanecemos à disposição para analisar a situação e prestar os esclarecimentos necessários.
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 22:42
Eu entendo que imprevistos acontecem, mas o fato é que o serviço de vocês é esse, vocês não sabem onde o caminhão está? Qual o defeito apresentado? Quanto tempo vai demorar pra consertar? De onde ele está quanto tempo demora pra chegar no destino?
Vocês também estão no escuro, assim como eu?
O caminhão quebra e vocês não sabem de absolutamente nada?
O caminhão foi pra manutenção e vocês também não tem previsão?
Simplesmente o mecânico disse que vai arrumar quando der e tudo bem?
Eu me organizei com uma data prevista, eu preciso de uma nova data prevista.
Vocês estão tranquilos em não saber quando as coisas irão se resolver?