Avaria de móveis e objetos durante mudança e descaso da empresa em resolver.
Resolvido
São João de Meriti - RJ
27/08/2026 às 11:20
ID: 257528501
Contratei a empresa Brasil Mudanças para realizar minha mudança e, infelizmente, diversos móveis, objetos e até o imóvel sofreram avarias durante o serviço.
Na segunda-feira entrei em contato com a empresa para buscar uma solução amigável. Fui direcionada ao setor responsável, que solicitou fotos, vídeos e a descrição detalhada de todos os danos. Enviei toda a documentação no mesmo dia, conforme solicitado.
Desde então, venho entrando em contato diariamente para saber qual será o próximo passo e quando os prejuízos serão tratados. No entanto, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens.
Neste momento, meu objetivo é apenas resolver os danos materiais causados pela mudança, mas sequer consigo obter um retorno da empresa. A falta de comunicação demonstra total descaso com o cliente após a prestação do serviço.
Solicito que a empresa apresente uma posição oficial, informe como pretende reparar os prejuízos causados e estabeleça um prazo para a solução do problema.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:27
Prezada,
Referente à reclamação apresentada, informamos que a empresa já entrou em contato com a mesma e realizou o retorno referente às avarias informadas.
A tratativa já está sendo conduzida diretamente com a cliente, por meio dos nossos canais de atendimento, para que a situação seja devidamente solucionada.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 22:08
Apesar da demora na resposta o reembolso foi efetuado, no entanto foi a pior experiência de mudança que já tive na vida. Não voltaria a trabalhar com essa empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5