Empresa de Mudanças Extravia Bagagens, Danifica Bens e Oferece Indenização Insuficiente
Respondida
Macapá - AP
14/07/2026 às 08:51
ID: 253849119
A Empresa Brasil Mudanças sumiu com várias bagagens de uma família vinda de Campo Grande Para Goiânia! Fizeram mudança compartilhada sem avisar! E nos deram um objeto que não era nosso! Sumiram com uma mala! Quebraram uma bicicleta de carbono e amassaram uma geladeira nova! Querem pagar de seguro 900 reais ! Uma [Editado pelo Reclame Aqui] com a cara do cliente! E deram como justificativa no Reclame Aqui que imprevistos de logísticas podem acontecer! Uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e que não cumpre absolutamente com nada do que falam nas propagandas [Editado pelo Reclame Aqui]! Quando some ou extravia as coisas elas praticamente dão as mesmas respostas para todos! Somem com as bagagens e não se responsabilizam dando praticamente as mesmas respostas para todos os clientes! Se sumir ou extraviar a empresa sequer sabe o que aconteceu!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 23:27
Prezado(a),
Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer que a proposta de reembolso não foi definida de forma aleatória.
A análise foi realizada com base nas informações declaradas pelo próprio cliente no formulário de seguro, documento preenchido antes da realização do transporte, bem como nas condições previstas em contrato. Os valores de indenização são calculados considerando os valores declarados para cada item e os percentuais de reembolso aplicáveis à cobertura contratada.
Ressaltamos ainda que, mesmo em situações envolvendo itens que não foram declarados no formulário de seguro, a empresa busca atuar de forma conciliadora, realizando, quando cabível, uma proposta de reembolso, ainda que esses bens não estejam contemplados pela cobertura contratada.
Dessa forma, todos os valores apresentados foram calculados de acordo com as declarações fornecidas pelo cliente e com as condições previstas em contrato.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.