Empresa de Mudanças: Perda de Objetos, Danos a Bens e Propaganda Enganosa
Respondida
Macapá - AP
09/07/2026 às 08:30
ID: 253471461
A Empresa Brasil Mudanças com sede em São Paulo, trouxe as nossa mudança no final de junho de 2026 de Campo Grande a Goiânia! Simplesmente sumiu uma bolsa de viagens com objetos pessoais, quebraram uma bicicleta de carbono e amassaram uma geladeira nova! Para completar nos entregaram um objeto que não nos pertencia e sumiram com uma mala! Tudo coberto por Seguro indicado por eles! E na hora da prestação de contas! Não deram conta da Mala e nem dos objetos danificados e querem pagar 900 reais pelo enorme prejuízo! Uma empresa irresponsável e desorganizada! Que faz propaganda fake nas redes sociais! É simplesmente não arca com o prejuízo do cliente de forma responsável e muito menos apresenta um relatório criterioso do que aconteceu! Eles simplesmente nos ignoram não resolvendo ou solucionando o problema! O seguro da bike era 13 mil reais e a geladeira era nova e a mala sumida tinha objetos de valor! A pior Empresa do Brasil de Mudanças!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 23:06
Prezado(a),
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que todos os itens informados como avariados ou faltantes foram analisados individualmente, com base na documentação apresentada, nas informações declaradas pelo próprio cliente no formulário de seguro e nas condições previstas em contrato.
A proposta de reembolso foi elaborada em estrita conformidade com a cobertura contratada, considerando os valores declarados para cada item e os percentuais de indenização previstos contratualmente. Dessa forma, os valores apresentados estão condizentes tanto com a declaração realizada pelo cliente quanto com os critérios estabelecidos no contrato firmado entre as partes.
Em relação aos itens não localizados, a empresa realizou todas as verificações cabíveis e permanece à disposição caso surjam novas informações. Reiteramos que todo o processo foi conduzido de acordo com os procedimentos internos e as condições contratuais aceitas no momento da contratação.
Nos colocamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.