Mudança não entregue no prazo contratual e sem previsão bens retidos
Não resolvido
Porto Alegre - RS
20/02/2026 às 13:58
ID: 241205143
Contratei a empresa Brasil Mudanças para realização de mudança residencial, com prazo contratual de entrega de 1 a 7 dias. O prazo foi encerrado sem que a entrega fosse realizada e, até o momento, sigo sem qualquer previsão concreta, apesar da confirmação de que meus bens se encontram armazenados em galpão em São Paulo, sob responsabilidade da empresa.
Desde o encerramento do prazo contratual, tenho solicitado reiteradamente a localização da carga, condições de armazenamento e nova data estimada de entrega, sem retorno objetivo por parte da empresa, que se limita a informar que não há previsão.
Possuo viagem de trabalho agendada para a próxima segunda-feira, no final do dia, e sigo sem acesso aos meus pertences, arcando com gastos adicionais de hospedagem, aquisição de itens básicos e deslocamentos neste período.
Ressalto, ainda, que durante a retirada, a equipe da empresa danificou o elevador do condomínio, gerando transtornos adicionais.
A comunicação entre as áreas comercial e logística tem sido desencontrada, aumentando a insegurança quanto à localização e segurança da carga.
Solicito:
confirmação formal da localização e condições de armazenamento da carga;
data efetiva de entrega;
ressarcimento dos prejuízos materiais decorrentes do atraso.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 11:01
Prezada,
Primeiramente, lamentamos profundamente pelos transtornos causados e por toda a insegurança gerada ao longo do processo. Entendemos a importância e a urgência da entrega dos seus pertences e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas até o momento.
Nossa equipe de logística está finalizando os procedimentos necessários para a liberação da rota de entrega e, a partir de terça-feira, já teremos a possibilidade de realizar a entrega até o destino informado.
Reforçamos que estamos empenhados em resolver sua situação com a máxima prioridade, alinhando nossa equipe comercial e logística para evitar qualquer desencontro de informações.
Pedimos sinceras desculpas novamente pelos transtornos e agradecemos pela compreensão enquanto concluímos os últimos ajustes para efetivar a entrega e solucionar todas as pendências.
Atenciosamente,
Brasil Mudanças.
Réplica do consumidor
21/02/2026 às 14:52
Desde o momento em que fui informada de que meus bens se encontram armazenados em São Paulo, realizei inúmeras tentativas de apoiar na solução do problema, incluindo a oferta de retirada direta de itens essenciais no local de armazenamento e a negociação junto ao condomínio para viabilizar, em caráter de exceção, a entrega no sábado. Nenhuma dessas alternativas foi atendida ou sequer respondida.
Da mesma forma, não me foi disponibilizado qualquer contato de responsável com autonomia para tratar e encaminhar a resolução da situação, o que tem me deixado completamente desassistida diante do descumprimento do prazo contratual e da ausência de informações mínimas sobre localização, condições de armazenamento e nova previsão de entrega dos meus bens.
Ressalto, ainda, que possuo viagem a trabalho previamente agendada para o início da próxima semana e que, diante da primeira sinalização de entrega na segunda-feira, realizei o remanejamento de compromissos profissionais para permanecer disponível no local e viabilizar o recebimento da mudança nesta data. A indicação posterior de que a entrega poderá ocorrer apenas na terça-feira implica novo impacto direto em minha agenda profissional, já reorganizada em função da previsão anteriormente informada por esta empresa.
Diante disso, permaneço no aguardo de posicionamento efetivo quanto à nova previsão de entrega, bem como das medidas que serão adotadas pela empresa para mitigar os prejuízos diretos decorrentes deste atraso, incluindo gastos adicionais com hospedagem, aquisição de itens básicos e remanejamento de compromissos profissionais.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 16:08
Um absurdo, além de atrasarem a minha entrega gerando inúmeros transtornos, entregaram com as coisas destruídas e itens perdidos. Não recomendo para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/03/2026 às 11:09
Prezada, boa tarde.
Referente ao seu caso, informamos que foi aplicado o desconto referente à multa pelos dias de atraso, conforme previsto em contrato. Sobre as avarias, também realizamos o reembolso de todos os itens que a senhora nos notificou como danificados durante a mudança.
Destacamos de forma muito clara que, em nenhum momento, a empresa se afastou do que está estabelecido em contrato, tampouco dos valores declarados e dos formulários de seguro preenchidos. Todas as medidas tomadas seguiram exatamente o que está previsto formalmente na documentação assinada.
Atenciosamente,
Brasil Mudanças