Bloqueio da Loja antes do Prazo
Resolvido
Curitiba - PR
12/03/2023 às 12:27
ID: 160850025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSenhores, na sexta feira recebi a mensagem que a loja seria bloqueada em dois dias ou seja provavelmente as 23:59 min do dia 12/03/*******. Como estamos em processo de encerramento de atividades com a Brasil na Web neste momento dia 12/03/******* as 11:37 min a loja foi bloqueada e não terminei de baixar tudo que seria necessário para encerrar na segunda feira o projeto, o mais incrível foi que pedi para que não fosse bloqueada a loja no final de semana pois estaria pagando por mais 30 dias, porem agora perdi o resto da diária do terceiro que estava fazendo pois não tem acesso ou seja prejuízo de R$ *******,00 por este motivo além de outros que deixamos esta plataforma, mesmo enviando mensagem para não bloquear fizeram, complicado mas como disse no ticket **************03-10 vamos pagar na segunda feira para terminar de buscar os arquivos necessários.
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Resposta da empresa
12/03/2023 às 19:10
Luciano conforme sua infundada reclamação de dezembro, você recebeu prazo para migrar seus dados e ainda recebeu uma cortesia nossa até 31/12.
https://*******
Tanto você quanto nós já entendemos que não existe relação comercial saudável com sua pessoa.
Somos tão ruins que você resolveu ficar pelo visto, mas não repetiremos esse erro.
Pela última vez, vamos conceder 10 dias gratuitos para copiar seus dados, uma vez que já demos prazo suficiente para tal.
Não precisa pagar a fatura, já a cancelamos.
Desejamos muito que você seja feliz em qualquer outra plataforma!
Sua loja está ativa, aproveite o prazo gratuito para resolver isso de uma vez.
A conta será automaticamente encerrada em 22/03.
Sucesso!
Consideração final do consumidor
13/03/2023 às 13:14
Em primeiro Lugar a relação deixou de ser saudável quando veio cobrando um valor muito alto para implantar um modulo.
Sim a loja permaneceu em sua plataforma porem se verificar os acessos nela não existe mais pois não estou divulgando na internet ate a mudança da plataforma, e sim não é a plataforma que é ruim mais o atendimento que obtive.
Vocês apenas se manifestam rapidamente quando uso o reclame aqui, este foi um belo exemplo pois passei a mensagem no dia 10/03/******* as 16:42 min, e só responderam dia 13/03/******* as 08:02, porem após a postagem da reclamação aqui, fui prontamente atendido pois a reclamação foi postada as 12:28 do dia 13/03/******* e foi respondida as 19:28 min do mesmo dia, esta eficiência não poderia ser aplicada para responder o ticket de sexta feira 10/03 ?
Com certeza se a loja não fosse bloqueada provavelmente teríamos finalizado a migração. Mas de ante mão agradeço os dez dias a mais de prazo vou programar novamente o prestador de serviços para terminar a migração dos itens.
E vejam que comecei a trabalhar com vocês em 04/******* ou seja foram aproximadamente 3 anos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
14/03/2023 às 09:22
1) Se seu pedido fosse um módulo não precisaríamos ter feito um orçamento. Logo se tratava de um desenvolvimento sob demanda, isso já explicado no chamado anterior.
2) Você não paga em dia, espera até o 9 dia de atraso para pagar e ser suspenso, conforme prevê o contrato e depois reclama. Parece que faz de propósito.
3) Os chamados tem um prazo mínimo de atendimento, isso se chama SLA, previsto em contrato.
Você esperou o seu 9 dia de atraso, mandou um mensagem no final de nosso expediente de uma sexta feira pedindo para não ser suspenso, sendo que haveria tempo hábil do nosso time ver sua mensagem.
Aproveite os 10 dias, eles não serão extendidos.
Temos mais de ******* clientes e você é o único, como se pode ver aqui no reclameaqui que precisa abrir reclamações públicas para ser atendido.
Alias, a maioria das reclamações que temos por aqui são de pessoes inadimplentes como você, estranho né!
Assunto encerrado! Sucesso!