Cobraça indevida

Olá Thiago!

Primeiramente, muito obrigado por toda atenção ao telefone! :)

Foi ótimo poder esclarecer sobre sua jornada conosco, vou repassar ela aqui.

Você é nosso cliente desde 17/09/19 e possuía nosso antigo plano gratuito com vagas limitadas que se esgotaram no fim de *******.

Após 2 anos e meio, em 03/05/******* às 10:10 - Anunciamos o fim do plano gratuito com opção de manter a loja utilizando o plano pago com 50% de desconto para os 6 primeiros meses.

Em 31/05/******* às 15:45 você nos retornou confirmando o interesse em seguir utilizando o nosso plano pago com o desconto ofertado para os primeiros 6 meses. sim quero mudar o plano com desconto. conforme consta no chamado #**************05-31 que você nos retornou.

Tudo seguiu normalmente. Você pagou os seus primeiros 6 meses do novo plano e agora apenas chegou a hora de renovar ou não.

Sobre Multa por atraso:

- O serviço da plataforma é cobrado antecipadamente ao uso, exatamente no dia em que se inicia o seu ciclo.
- Contudo após 9 dias de atraso do serviço já em uso, a cobrança de multa é realizada, mas não cobramos juros, apenas a multa por atraso de valor fixo.

Aproveitamos pra falar também do serviço de ajuda com o design por meio de nosso time para a sua loja contratado em 06/12/******* foi executado normalmente com o seu aval de satisfação ao final, conforme chamado #**************12-18. Infelizmente esse serviço não é um software para ser portado para outra tecnologia ou plataforma, o serviço foi justamente a mão de obra de nosso time para te ajudar a ter um visual ainda mais profissional em sua loja virtual. Como bem falamos, é como uma mão de obra do serviço elétrico que você faz em um cliente seu e também faz em outros, mas são serviços independentes e não podem ser portados rs.. não é verdade?

Por fim, concordamos que sua necessidade hoje é apenas ter um catalogo de produtos uma vez que o ecommerce não é o seu foco de trabalho principal. Então todo nosso ferramental acaba não sendo muito útil, apesar de conter muitos recursos, eles não são necessários para sua demanda e objetivos atuais e tudo bem!

A Brasil na Web vem desenvolvendo atualizações semanais para todos os clientes elevando o grau de ferramentas e capacidade de estratégia no ecommerce, mas isso só faz sentido quando este é o foco do negócio!

Adicionalmente, liberamos até 01/01/******* para você pode procurar outra solução de catálogo de produtos bem simples e objetiva, focando o seu trabalho na prestação dos serviços que vem realizando com maestria, reforçado pelo número de indicações que você recebe dos trabalhos feitos! Parabéns!

Somos muito gratos por todo o tempo de parceria e pode ter certeza que as portas estão abertas caso no futuro decida empreender no ecommerce de forma profissional e bem estruturada!

Grande abraço, sucesso!! :)

Olá Thiago!

Primeiramente, muito obrigado por toda atenção ao telefone! :)

Foi ótimo poder esclarecer sobre sua jornada conosco, vou repassar ela aqui.

Você é nosso cliente desde 17/09/19 e possuía nosso antigo plano gratuito com vagas limitadas que se esgotaram no fim de *******.

Após 2 anos e meio, em 03/05/******* às 10:10 - Anunciamos o fim do plano gratuito com opção de manter a loja utilizando o plano pago com 50% de desconto para os 6 primeiros meses.

Em 31/05/******* às 15:45 você nos retornou confirmando o interesse em seguir utilizando o nosso plano pago com o desconto ofertado para os primeiros 6 meses. sim quero mudar o plano com desconto. conforme consta no chamado #**************05-31 que você nos retornou.

Tudo seguiu normalmente. Você pagou os seus primeiros 6 meses do novo plano e agora apenas chegou a hora de renovar ou não.

Sobre Multa por atraso:

- O serviço da plataforma é cobrado antecipadamente ao uso, exatamente no dia em que se inicia o seu ciclo.
- Contudo após 9 dias de atraso do serviço já em uso, a cobrança de multa é realizada, mas não cobramos juros, apenas a multa por atraso de valor fixo.

Aproveitamos pra falar também do serviço de ajuda com o design por meio de nosso time para a sua loja contratado em 06/12/******* foi executado normalmente com o seu aval de satisfação ao final, conforme chamado #**************12-18. Infelizmente esse serviço não é um software para ser portado para outra tecnologia ou plataforma, o serviço foi justamente a mão de obra de nosso time para te ajudar a ter um visual ainda mais profissional em sua loja virtual. Como bem falamos, é como uma mão de obra do serviço elétrico que você faz em um cliente seu e também faz em outros, mas são serviços independentes e não podem ser portados rs.. não é verdade?

Por fim, concordamos que sua necessidade hoje é apenas ter um catalogo de produtos uma vez que o ecommerce não é o seu foco de trabalho principal. Então todo nosso ferramental acaba não sendo muito útil, apesar de conter muitos recursos, eles não são necessários para sua demanda e objetivos atuais e tudo bem!

A Brasil na Web vem desenvolvendo atualizações semanais para todos os clientes elevando o grau de ferramentas e capacidade de estratégia no ecommerce, mas isso só faz sentido quando este é o foco do negócio!

Adicionalmente, liberamos até 01/01/******* para você pode procurar outra solução de catálogo de produtos bem simples e objetiva, focando o seu trabalho na prestação dos serviços que vem realizando com maestria, reforçado pelo número de indicações que você recebe dos trabalhos feitos! Parabéns!

Somos muito gratos por todo o tempo de parceria e pode ter certeza que as portas estão abertas caso no futuro decida empreender no ecommerce de forma profissional e bem estruturada!

Grande abraço, sucesso!! :)