Não comprem dessa empresa! Não jogue o seu dinheiro no lixo!

Prezado Sr. Kleber,
Entendemos a sua insatisfação pelo sumiço das mudas, nossa empresa achou que poderia ajudar enviando novas mudas porém identificamos que fica inviável fazer o envio além do frete ficar muito caro o prazo de entrega cola em risco a integridade das mudas, queremos salientar que suas mudas foram entregues corretamente, os seus funcionários conferiram, mais a pressa não foi nossa e sim deles, inclusive comentaram que não desejavam fazer a contagem. A responsabilidade da nossa empresa é fazer o transporte corretamente até o local acordado, em relação a guarda das mudas passa a ser do cliente após a entrega e não nossa, uma vez que sua comunicação de falta das mudas foi feita 3 dias depois.
Em relação a qualidade das mudas a Brasil Nativas enviou as mudas no tamanho acordado, em nenhum momento houve má fé da nossa parte, as mudas de clusia é feita por estaquia e realmente pode acontecer da planta não está *******% enraizada, porém em relação a isso garantimos as mudas e que elas chegariam vivas até o local e entendemos que o Sr. Não perdeu nenhuma muda, já que o motivo da sua reclamação não foi essa. O nosso departamento jurídico entre em contato com V.S. para para dirimir qualquer dúvida que o Sr. Tenha.

Prezado Sr. Kleber,
Entendemos a sua insatisfação pelo sumiço das mudas, nossa empresa achou que poderia ajudar enviando novas mudas porém identificamos que fica inviável fazer o envio além do frete ficar muito caro o prazo de entrega cola em risco a integridade das mudas, queremos salientar que suas mudas foram entregues corretamente, os seus funcionários conferiram, mais a pressa não foi nossa e sim deles, inclusive comentaram que não desejavam fazer a contagem

Kleber: vocês estão mentindo, não houve sumiço de mudas, a área onde nós estamos é super tranquila e ninguém conhece essa planta lá, ou seja não há nenhum interesse de furto. Era véspera de feriado e o Sr estava doido para ir para a praia assim como consta nos seus áudios no WhatsApp, entregou as mudas nas carreiras já sabendo que não tinha a quantidade correta! Meus funcionários nunca disseram que não queriam contar as mudas, as mesmas iriam ser contadas imediatamente porém o Marcelo surgerio que demoraria muito que ele tinha que ir embora pois ainda não tinha almoçando, o Dr marcelo levou a sua família para a entrega alegando que queria muito ir conhecer Prado na Bahia. Entregou as mudas nas carreiras , não contou e foi embora! Uma empresa séria entrega a quantidade correta, está nos áudios de whats app que o Sr marcelo confirma o seu próprio erro em não ter contato as mudas na hora da entrega e assim nao poderia ter a certeza que a quantidade estava correta.

. A responsabilidade da nossa empresa é fazer o transporte corretamente até o local acordado, em relação a guarda das mudas passa a ser do cliente após a entrega e não nossa, uma vez que sua comunicação de falta das mudas foi feita 3 dias depois.

Kleber: não foram 3 dias, as mudas foram entregues na sexta feira à tardezinha, sábado à tarde se notou a falta das mudas e o Sr foi notificado no Domingo assim que eu tive conhecimento da informação da quantidade inferior de que foi comprado, todas as 8 pessoas são testemunhas que estavam fazendo o plantio confirmaram que as mudas de sexta para Sábado estavam a mesma quantidade e que não existe possibilidade de furto ali naquela área. Um dos funcionários mora em frente de onde as mudas foram armazenadas de um dia para o outro , ele confirma que não house nenhum movimento suspeito durante a noite , se houvesse o cachorro tinha latido.
Vocês estão tentando culpar o armazenamento das mudas para justificar o fato que não veio a quantidade correta e assim sairem fora do problema. De fato foi o Sr marcelo que sugeriu para deixar as mudas ali naquele local, as instruções foram dadas para serem descarregadas e já irem diretamente para o plantio só que o Sr marcelo se recusou a fazer isso pois demoraria mais um pouco e ele não queria esperar pois queria curtir o feriado com a sua família que estava presente na hora da entrega.

Em relação a qualidade das mudas a Brasil Nativas enviou as mudas no tamanho acordado, em nenhum momento houve má fé da nossa parte, as mudas de clusia é feita por estaquia e realmente pode acontecer da planta não está *******% enraizada, porém em relação a isso garantimos as mudas e que elas chegariam vivas até o local e entendemos que o Sr. Não perdeu nenhuma muda, já que o motivo da sua reclamação não foi essa. O nosso departamento jurídico entre em contato com V.S. para para dirimir qualquer dúvida que o Sr. Tenha.

Kleber: Eu entendo que as mudas são feitas por meio de estaquia e o período de enraizamento é de 45 dias aproximadamente, vocês claramente não tinham a quantidade que foi comprada(*******) e para compensar fizeram uma poda e colocaram ramos sem estarem enraizados para dar volume e mesmo assim não foi suficiente.
Vieram 25 mudas de uma outra espécie o que comprova claramente que não houve uma atenção devida ao cuidado no carregamento , não tinha de forma alguma a quantidade comprada e vocês agiram de má fé , aceitaram o erro tanto e que concordaram em enviar as mudas que estavam faltando, mas agora que viram que o frete custa caro estão com desculpa querendo colocar a culpa na forma que foi armazenado as mudas e sugerindo que as mudas foram [Editado pelo Reclame Aqui] do dia para a noite para assim justificarem o não envio das mudas que estão faltando. Isso não é um comportamento de uma empresa seria!
Há vários relatos e reclamações que a sua empresa não está agindo corretamente com outros clientes e a minha situação é similar a de outras pessoas!
Como você pensa em crescer na vida tentando enganar as pessoas assim?
Ninguém cresce na vida enganando os outros, pare e pense, se você crer ter sucesso faça as coisas corretamente sempre!

Prezado, as suas mudas foram entregues corretamente, existiam 4 pessoas conferindo, mais uma vez salientamos que não nos responsabilizamos pela guarda das mudas, a partir da entrega a responsabilidade é do cliente.

As mudas não foram entregues a quantidade que foi acordado na nota de pagamento, O sr não contou as mudas no dia da entrega para ter a certeza que estavam corretas por isso não tem *******% de certeza que foram entregue as as ******* https://******* conversas de whats app o senhor afirma que foram os seus funcionários que fizeram o carregamento em outro áudio diz que foi o sr mesmo quem conferiu uma por uma no dia do carregamento. Se o Sr estava lá mesmo porque então deixou passar 25 mudas de uma outra espécie?
No dia da entrega os meus funcionários notaram a presença de mudas de uma outra espécie e argumentaram, a resposta do Sr foi que essas mudas foram extras desde o início se nota algo estranho nesse trâmite, viemos a descobrir que a quantidade era inferior ao que compramos, depois descobrimos que MUITAS das mudas não tinham sequer raizes , foram colocadas ali para parecer que eram mudastudo muito suspeito, não estaria aqui perdendo o meu tempo se não tivesse me sentido [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa! Após eu acionar o Sr sobre os problemas o Sr mesmo se prontificou a enviar as mudas que estavam faltando , porém depois que viu que o frete ficaria caro então começou a enrolar e agora já não querer mais me enviar as mudas e me ameaçar a me processar por danos morais, que danos morais? Que danos morais eu fiz contra a sua pessoa?
Eu como cliente tenho o direito de reclamar de uma prestação de serviço que não foi bem sucedida, está no código de defesa do consumidor! E você Ono empresa tem o dever de resolver o problema, quando a empresa se nega a responder telefone, mensagens etc e começa a querer sair fora da situação e porque tem alguma coisa errada uma empresa séria que se presa, resolve os problemas com os clientes da melhor maneira possível sem causar desgaste em um dos áudios o sr menciona que não iria morrer por causa de umas plantas em tom irônico, essa é a forma certa de se comportar com os clientes???

Onde está a prova que vocês entregaram a quantidade correta?

Por favor apresente o comprovante assinado por qualquer um de nós da entrega feita por vocês , dando a certeza que as ******* mudas foram entregues e conferidas por vocês de acordo com o pagamento da nota. Quando se é feito uma entrega por uma empresa se é conferido pelo entregador se os itens estão certos a serem entregados e assim é emitido um documento assinado pela pessoa que recebe a entrega comprovando que foi entregue corretamente. Obrigado

Procurei ajuda jurídica a respeito da situação, a empresa Brasil Nativa na hora da entrega das mudas tinha que ter conferido as mudas juntamente com a pessoa que estava recebendo e tinha que ter emitido um documento assinado pelo recebedor dizendo que as mudas estavam corretamente entregues de acordo com a quantidade que diz a nota. Se a empresa não emitiu o documento de entrega ela não tem como comprovar que as mudas foram entregues a quantidade correta! Segundo o Advogado só nesse ponto aí já é causa ganha!
Onde está o comprovante de entrega assinado pelo recebedor???. Agora resta a pergunta porque a empresa não conferiu se a quantidade das mudas estavam corretas no dia da entrega e emitiu esse documento? Se emitiu onde está, quem assinou? Vão dizer que é responsabilidade minha ou dos funcionários outra vez de fazer isso?
Outro ponto, a empresa enviou 25 mudas de uma outra espécie sendo que o Diretor afirma que estava lá no dia do carregamento contando as mudas ? Ou seja ele estava ciente do erro e mesmo assim prosseguiu e entregou as mudas erradas.
Se vocês depois de um mês chegaram a conclusão que o frete para reenviar as mudas que faltaram ficou muito caro porque então não disse isso antes e devolvesse a parte do dinheiro correspondente a quantidade de mudas que faltou?
Depois de explicar tudo isso para o Advogado simplesmente ele concluiu que a empresa sim agiu de má fé ou foi extremamente desorganizada ou infeliz com a situação. É muito simples, faltou mudas não tem como mandar e só devolver uma parte do dinheiro se desculpar e pronto , porque a empresa se comporta de uma maneira extremamente injusta e amadora, além de não enviar as mudas que faltaram assim como prometido pelo diretor, se recusa a devolver parte do dinheiro correspondente a quantidade de mudas que não foi entregue. Segundo o Diretor o Sr marcelo as mudas que faltaram iriam ser reenviadas mas como ele descobriu que o frete custava muito ele então resolveu dificultar as coisas agora tentando virar o jogo sugerindo que as mudas estavam em local aberto e foram furtadas durante a noite, as mudas não dormiram em local aberto, o local estava cercado com arame farpado e com gente morando em frente tomando conta do terreno. Não existe possibilidade alguma das mudas terem sido furtadas durante a noite. A única maneira de provar que a quantidade de mudas foi entregue corretamente e a traves do documento de RECIBO.
Se não foi emitido foi então erro da empresa.
O advogado aconselhou em entrar em um acordo sem partir para processos penais pois isso vai gerar um custo e um prejuízo ainda maior para ambas as partes e com as provas que temos a empresa com certeza vai sair perdendo. Não vale a pena passar por tudo isso por causa de ******* reais.
A primeira coisa que vão querer saber é onde está a documentação (RECIBO)de entrega assinada comprovando que a quantidade de mudas foi entregue corretamente. Se isso tivesse sido emitido a partir daí a responsabilidade do que acontecesse com as mudas era minha. Como não foi emitido resta a dúvida se foi ou não entregue a quantidade correta.
Vocês não tem esse documento pois não contaram as mudas no dia da entrega então não tem como saber se estava certa a quantidade.
Por isso mais uma vez para não continuar a perder o meu tempo , por favor me devolvam parte do pagamento correspondente às mudas que faltaram e acabou essa história!