Devolvi a prancha e a empresa SUMIU!
Resolvido
Fortaleza - CE
19/01/2021 às 10:07
ID: 118370101
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma prancha funboard 7.4, que acreditava ser de fibra mas quando recebi o produto o mesmo veio em material soft, que estava descrito no site, e eu que não me atentei. Entrei então em contato pelo WhatsApp da empresa, relatando que gostaria de devolver o produto(lacrado e dentro do prazo de devolução), e me responderam que poderia fazer a devolução com estorno de *******% do valor pago. Enviaram uma nota de devolução e me orientaram a aguardar a transportadora que iria fazer a retirada do produto! A mesma chegou dia 30 de dezembro, conferi a nota fiscal fornecida pela empresa com o funcionário da transportadora, ate aí tudo bem! JÁ SE PASSARAM 20 DIAS E NADA DA EMPRESA ME RESPONDER! Simplesmente sumiram do WhatsApp, (quando antes respondiam no mesmo dia), não respondem as mensagens, não atendem o telefone, não recebi um retorno sobre meu estorno e agora se parece com um grande [Editado pelo Reclame Aqui]! Já entrei em contato por todos os contatos cadastrados no site e nada! Quero o estorno do meu dinheiro como preconiza no direito do consumidor! Foi pago a vista!
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Resposta da empresa
19/01/2021 às 10:34
Olá, bom dia Roberta!!
O que houve foi que utilizamos uma ferramenta para atendimento via WhatsApp, e a sua conversa caiu em uma fila de atendimento que não estávamos mais utilizando, não aparecendo para os nossos atendentes dar sequência na sua conversa.
Mil desculpas por este transtorno!!
Vamos estar hoje mesmo providenciando o estorno, em instantes vai estar recebendo uma mensagem nossa, solicitando os seus dados bancários para realizar a transferência.
Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento, e desejamos a você boas ondas com a prancha em fibra que está buscando ;)
Aloha!
Consideração final do consumidor
03/02/2021 às 08:29
No mesmo dia entraram em contato e contaram a situação de problemas no canal de atendimento com o meu contato, se desculparam e realizaram o estorno do produto integral no mesmo momento! Satisfeita!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8