Qualidade do produto

Infelizmente não estamos recebendo nenhuma notificação do Reclameaqui qdo uma reclamação é aberta no site, porém qdo lembramos a gente vem aqui dar uma espiada, estamos levantando toda situação desde a compra e o histórico no atendimento e até segunda teremos uma solução com toda certeza. Obrigado.

Pelos seus dados aqui cadastrados, nome, cpf, telefones e e-mail não conseguimos localizar sua compra, como também não conseguimos localizar sua conversa pelo whatsapp na qual solicitou o orçamento para reparo. Poderia nos enviar o numero de telefone pelo qual vc conversou com o atendimento por favor, e também nos enviar o numero da NF de quando fez a compra conosco ?? Obrigado.

Numero*******
a conversa foi no dia 15 de março *******

ainda está no meu número a conversa

A resposta aqui é para esclarecer sobre a reclamação aos nossos clientes, já que com o usuário atual da prancha já foi conversado diretamente pelo whatsapp conforme esclarecemos abaixo:
1- A prancha não possui 2 anos de uso, na verdade o usuário atual comprou usada do nosso cliente original que adquiriu a prancha em 09/11/*******, então essa prancha já possui 5 anos de uso, e todo produto tem uma vida útil, e para uma prancha soft é em média uns 5 anos conforme os cuidados que temos com ela, e como a prancha trocou de dono fica muito dificil avaliar o que aconteceu com a prancha ao longo desses 5 anos.
2- Quanto ao suposto reparo, não seria apenas um reparo, seria uma restauração, pois seria trocado todo o fundo da prancha, mas apresentamos conforme conversa no whatsapp uma solução bem justa de valores, porém o usuário não se interessou mais.
3- O fato de amigos terem comprado de outra marca e fazer uma comparação é uma situação muito subjetiva, pois podem ser pranchas infláveis ou feitas de fibra, e nenhuma das duas podem se comparar a uma prancha soft em várias questões.
4- Portanto, pelo que esclarecemos acima, a nossa posição é clara que essa reclamação não procede. Acreditamos que o Reclame Aqui é para consumidores que tiveram experiência ruim ao fazer uma compra diretamente com a empresa, coisa que não foi esse o caso. Então de nossa parte consideramos a reclamação encerrada.

Produto descartável não indico ,empresa cobrou %60 em média do valor de uma nova para reparo,o fato da nota fiscal não estar em meu nome não implica na durabilidade e qualidade do produto