Reclamação de Atraso na Entrega - Pedido *******
Resolvido
São Paulo - SP
07/01/2024 às 21:29
ID: 179898523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados (a ) Brasil Natural.
Escrevo para expressar minha profunda insatisfação com o serviço de entrega relacionado ao meu pedido de uma Prancha de surf soft 7,6 fun board + kit surf, realizado sob o número #*******, conforme a nota fiscal *******.*******.
Conforme as informações disponíveis no site da Brasil Natural, a entrega estava programada para o dia 27 de dezembro de *******. Com base nessa previsão, efetuei a compra, planejando utilizar o produto durante minhas férias. No entanto, o produto não foi entregue conforme o prometido.
Ao entrar em contato com a empresa Solística, responsável pela entrega, foi fornecida uma nova previsão para o dia 05-01-*******. Infelizmente, essa data também não foi cumprida, causando-me consideráveis inconvenientes, uma vez que programei minha utilização da prancha de surf durante minhas férias e agora estou sem previsão de recebimento do produto.
Diante dessa situação frustrante, solicito formalmente uma resolução imediata para o problema. Exijo o estorno do valor pago pelo produto devido ao claro atraso.
Podendo retornar o produto para loja de vocês de onde ele estiver.
Caso a situação não seja resolvida de maneira satisfatória, serei obrigado a tomar medidas adicionais para proteger meus direitos como consumidor.
Agradeço antecipadamente pela atenção a este assunto e aguardo uma resposta rápida e eficaz.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 13:53
Olá Cleiton, antes de mais nada gostaríamos de dizer que compartilhamos com a sua frustração, pois essa não é nossa forma de trabalhar e atender nossos clientes, mas infelizmente os transportes são feitos por transportadoras prestadoras de serviço e realmente tentamos o tempo todo e de tudo para que isso não ocorra, na sua compra não foi diferente, mas são empresas grandes que no fundo acho que fazem pouco caso do nosso trabalho, e isso nos causa uma indignação tremenda. Infelizmente tivemos durante o final de ano, somente no estado de SP umas 5 ocorrências dessa natureza, em outros estados tudo correu normalmente, talvez pelo trânsito, excesso de entregas, enfim não sabemos o porque, pois as transportadoras não nos esclarecem o motivo. Se sua decisão foi a de devolver o produto, entendemos perfeitamente, nossa equipe entrará em contato pelo whatsapp para providenciar a devolução do pagto ainda hoje caso assim o queira. Novamente reiteramos que lamentamos demais pelo ocorrido.
Réplica da empresa
17/01/2024 às 17:03
Depois de entrar em contato com o cliente para proceder a devolução do valor pago, o cliente decidiu por ficar com a prancha, coisa que nos deixou muito contentes, trabalhamos pelo lucro sim, mas ver um cliente satisfeito é muito recompensador, nosso prazer em ver um cliente se divertir com nossas pranchas é tão ou mais valoroso quanto a questão financeira. Cliente recebeu sua prancha em 11/01/*******, resolvido. Muito obrigado pela compreensão.
Réplica do consumidor
22/01/2024 às 15:42
Compreendo que o atraso tenha sido causado pela transportadora, e fico satisfeito em saber que a equipe da Brasil Natural prestou todo apoio necessário. Decidi receber a prancha em uma nova data, conforme combinado, com equipe da Brasil Natural quero informar que a entrega ocorreu sem problemas.
Agradeço pela atenção e suporte.
Atenciosamente,
Cleiton Rodrigues .
Consideração final do consumidor
22/01/2024 às 15:44
Equipe da Brasil Natural prestou todo apoio, visto que o ploblema ocorreu devido a transportadora que não prestou o serviço necessário .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/01/2024 às 15:52
Só temos a agradecer a um cliente que soube entender que a indignação era tanto dele quanto de nossa parte, e isso nos deixa muito feliz. Desejamos momentos de muita diversão e alegria com a prancha.