Sucessão de falhas
Respondida
Porto Alegre - RS
14/12/2020 às 10:15
ID: 116601545
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa Black Friday tentei efetuar uma compra junto ao site.
Realizei todos os procedimentos de compra e aguardei a confirmação do cartão, que a propósito, sem qualquer motivo, foi recusado.
Entrei em contato com a loja na tentativa de validar a compra.
Perdi o desconto da Black por questões da financeira da loja.
Mesmo assim, no valor total do produto, efetuei com muito empenho a compra e o pagamento. Isso se deu no dia 3 de de dezembro.
Depois de toda a dificuldade para efetivamente comprar o produto, o envio se vê atrasado. Passados 10 dias da compra, que já havia sido infeliz e turbulenta, o produto não foi sequer enviado.
Uma COMPLETA falta de respeito ao consumidor e uma demonstração da falta de comprometimento da loja, mais ainda em se tratando de uma situação que já apresentava dificuldades na hora da compra.
Ainda na espera do produto...
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Resposta da empresa
16/12/2020 às 14:48
Boa tarde Ricardo, tudo bem?
Toda compra pela internet passa por uma análise, em nosso site utilizamos um intermediador de pagamentos, no qual é o responsável pela análise e aprovação dos pagamentos.
Durante a análise, o intermediador não conseguiu contato com você, para confirmar algumas informações e aprovar a compra, e devido a isso o pagamento foi cancelado.
A análise provavelmente foi necessária devido a informações divergentes, entre os dados informados no pedido e dos dados do titular do cartão (E-mail, nome, CPF e/ou endereço).
Na nova tentativa que fizemos com você (via link de pagamento), foi aprovado no dia 04/12/******* e enviado no dia 14 (5 dias úteis após a aprovação).
Hoje (16/12/*******) o pedido saiu para entrega, e deve estar recebendo até o fim do dia.
O prazo de entrega informado durante a compra era de até 13 dias úteis após a aprovação do pagamento, como foi aprovado no dia 05, o prazo ia até dia 23/12/*******.
Qualquer dúvida ou esclarecimento, ficamos a disposição!
Esperamos que curta bastante a sua nova prancha BN!!
Att equipe Brasil Natural.