Estorno compra através da https://*******
Respondida
Palhoça - SC
27/01/2025 às 11:38
ID: 207826707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio desta, solicitar a mediação da Stone para solucionar um problema relacionado a uma compra paga por boleto loja de auto peças desmanche latão processado por sua intermediadora.
Resumo do caso:
1. Compras realizadas: A compra foi efetuada na data 21/01/******* e devidamente paga
2. Não envio dos produtos: Após 7 dias, os produtos ainda não haviam sido enviados. Vendedor alegou avaria e procederá ao estorno, solicitei o reembolso.
4. Ausência de reembolso: Até o momento, o valor não foi restituído, mesmo após reiterados contatos.
Detalhe, apesar de sempre desconfiar de compras online, só confiei e decidi dar continuidade a compra por se tratar da marca Stone.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 12:29
Caro(a) Consumidor(a)
Sou responsável pelo seu atendimento na BrasPay.
A BrasPay é uma plataforma de intermediação e facilitação de transações comerciais, cujo propósito principal é ligar vendedores aos compradores, gerenciando o processo de pagamento de forma segura e eficiente (como se fosse uma maquininha de cartão virtual e geradora de boletos para pagamentos,).
A Braspay (BRASIL NEGOCIOS EMPRESARIAIS) não realiza a venda de produto de quaisquer natureza, apenas fazemos a intermediação de pagamentos entre o vendedor do produto e você cliente.
A BrasPay desempenha um papel específico de garantir a segurança do processo de pagamento, proporcionando uma experiência confiável e livre de preocupações para você.
Estamos fortemente comprometidos com a satisfação do cliente e estamos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário, e estamos tratando para fazermos a realização do seu pedido de REEMBOLSO em até 48h, visto que nossas políticas internas e valores prezam pela honestidade e transparência, incluindo o bloqueio de qualquer vendedor de produtos irregulares em nosso intermediador de pagamentos.
(Pedimos também que ao ser reembolsado(a), agradeceríamos se respondesse e avaliasse a nossa empresa de maneira positiva aqui no site RECLAME AQUI).
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que possa ter ocorrido.
Permanecemos à disposição e sempre ao seu lado,
Equipe BrasPay.