não recebi estorno prometido
Não respondida
Parauapebas - PA
29/05/2025 às 16:08
ID: 218351727
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no Brasil On-line, mas itens foram retidos e não recebi estorno prometido
No dia 6 de maio de 2025, recebi uma encomenda enviada pelo site Brasil On-line aqui nos Estados Unidos. No entanto, ao abrir a caixa, percebi que os frios que comprei não estavam presentes, pois foram retidos pela fiscalização americana. Apesar disso, a empresa segue realizando entregas de frios normalmente para os EUA, o que me leva a crer que já sabem dos riscos de retenção.
No mesmo dia em que recebi a caixa incompleta, entrei em contato com o atendimento da empresa, e me informaram que seria feito o estorno do valor dos produtos faltantes dentro de 10 dias úteis. Porém, hoje é 29 de maio e o estorno ainda não foi realizado.
Reforço que cumpri todos os procedimentos e expectativas como cliente, e aguardo uma solução imediata. Estou extremamente insatisfeita com a falta de comprometimento e descaso com o atendimento pós-venda.