Brasil Oriente Viagens e Turismo LTDA

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João Pessoa - PB

03/01/2025 às 19:31

ID: 206265473

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Contratei o serviço de translado da Brasil Oriente para o trajeto entre o aeroporto de Salvador e o festival Universo Paralello, e tive uma experiência extremamente desagradável na volta do evento. Eu e meus amigos fomos surpreendidos com uma cobrança de R$ 70 por pessoa por termos embarcado em um ônibus de outro horário.

No PDF com informativos enviado pela empresa para os passageiros (print em anexo), consta claramente o seguinte:
Se o seu voo atrasar e você perder o traslado, não se preocupe! Você poderá embarcar no próximo traslado disponível, desde que haja vaga.

Essa informação nos deixou tranquilos quanto à flexibilidade, mas, na prática, fomos cobrados por algo que o próprio informativo garante como um direito.

Ao questionar a empresa, foi alegado que a cobrança estava mencionada no e-mail de confirmação de pagamento. Esse e-mail foi enviado apenas para uma das minhas amigas, que comprou o translado para o grupo, e mesmo assim, o texto estava no final do e-mail, em letras pequenas e de forma claramente intencional para passar despercebido.

É inaceitável que uma empresa do porte da Brasil Oriente aja com tamanha falta de transparência. As condições do serviço devem estar claramente destacadas no informativo enviado a todos os passageiros, não escondidas em um e-mail de confirmação de pagamento enviado para uma única pessoa.

Essa cobrança é desproporcional, injusta e vai contra o que foi anunciado no informativo oficial. Empresas de turismo, especialmente as grandes, devem prezar pela confiança de seus clientes, não explorá-los para aumentar o lucro. Exijo o reembolso integral dessa cobrança indevida para mim e meus amigos.

Espero que a Brasil Oriente reveja sua postura e valorize seus clientes. Aguardamos uma solução rápida e satisfatória.