PÉSSIMO

Prezada Cliente Thais,
A Brasil Oriente atua como TRASLADO OFICIAL DO UNIVERSO PARALELO HÁ 15 ANOS.
É justamente por prezar a qualidade no atendimento, a segurança e a satisfação de nossos clientes que alcançamos essa posição de prestador de serviço oficial.
Agradecemos sua manifestação, é nosso compromisso buscar a melhoria contínua de nossos serviços.
Sobre os pontos relatados em sua mensagem, cumpre esclarecer:
Atraso de 30 minutos na saída: em função das fortes chuvas durante todo o trajeto, a cada viagem foram realizadas reuniões prévias com os motoristas para atualizar a condição da estrada para minimizar qualquer risco. Lamentamos a espera. Mas só liberávamos as saídas em fluxos considerados seguros para o desenvolvimento do percurso. Outra variável é que os grupos de traslados dependem da chegada de vôos, que sofreram atrasos pelas condições atmosféricas. Assim alguns passageiros esperaram 30 minutos outros saíram de imediato.
Tempo de percurso: em condições climáticas normais o percurso leva de fato de 4 a 5 horas. Em condições de fortes chuvas o tempo de fato excedeu ao esperado, mas cumprimos a legislação de limite de velocidade em situações adversas. Tais situações dificultam a ultrapassagem de veículos mais lentos. Todo o percurso foi feito dentro da maior segurança possível em termos de visibilidade, velocidade e ultrapassagens. Esse rigor garante o bem estar dos passageiros. Pedimos desculpas pelo aumento do tempo de viagem, ele se deu para preservar a integridade de todos.
Compromisso do CEO e Equipe: pessoalmente vistorio o percurso e as condições de todas as vias de acesso antes de cada edição do Universo Paralelo. As condições eram ideais. Eventos climáticos são incontroláveis, por isso adotamos protocolos de segurança quando os mesmos ocorrem. Quanto ao Sr. super grosso, buscaremos melhorar nossa comunicação.
Valores praticados: pagamos todas as taxas e impostos, remuneramos de forma justa nossos colaboradores e prestadores de serviços, por isso atuamos há 15 anos e somos oficiais. A diferença no valor a vista é a condição promocional para proporcionar um ganho para o nosso consumidor. O valor oficial pode ser parcelado, para facilitar sua compra. Assim buscamos equacionar a relação: satisfação do consumidor e democratização do serviço com a remuneração justa que garanta a qualidade e a segurança dos serviços prestados.
Nossa preocupação é bem servir, lamentamos a experiência não agradável de nossa consumidora, mas atuamos para preservar vidas e permitir que cada consumidor pudesse curtir sua jornada no Universo Paralelo chegando e voltando com conforto e segurança.

Sim, entendo quanto a espera dos voos. Só que na hora de nos vender, foi passado o contrário. Dizendo-nos que não esperaríamos nada e sairíamos no horário. Quem falou foi uma daquelas pessoas que ficam com a placa da Brasil oriente nas costas.
Outro ponto que esqueci foi o estado Ruim do ônibus. Meu banco estava quebrado e não inclinava nada! Eu até fiz um vídeo pra provar caso queiram. Foram 7 horas de viagem muito estressantes.
Lembro que o ônibus foi parando na estrada algumas vezes (e não era estrada de terra), não sei o pq.. simplesmente parava e ficava um tempo ali.
Não pegamos chuva em nenhum momento (ainda bem).
Quanto ao senhor que não sei o nome, poderia aprender a lidar Melhor com os clientes. Do jeito que ele falou conosco, parecia que estava nos fazendo um favor nos levando até o up.

Agradecemos a resposta, e sabemos que eventualmente pode ter ocorrido um problema isolado no banco, o carro estava com 47 locais ocupados e 3 vagos e poderia ter sido feito o remanejamento. Todos os veículos que circulam atendem as normas de fiscalização e todos são vistoriados. Qto ao atendimento, pedimos desculpas, foge ao padrão de qualidade reconhecido nestes 15 anos de operação. Iremos adotar medidas para evitar eventuais desvios. Agradecemos novamente, deixamos claro a preocupação com nossos clientes. Ao longo de 15 anos foram ******* mil viagens com cliente fiéis