Brasil Park Estacionamentos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/03/2026 às 15:43

ID: 243681717

Danificaram o carro da minha mãe no estacionamento e o Carrefour se recusou a verificar as câmeras

No dia 22/10/2025, por volta das 15h, ela foi ao Carrefour Hipermercado Raposo Tavares para realizar compras.

Estacionou o veículo no estacionamento do estabelecimento, que até então estava em perfeito estado. Ao retornar ao carro após as compras, percebeu que ele havia sido batido, apresentando danos que claramente não existiam quando estacionou.

Imediatamente ela procurou atendimento e posteriormente entrou em contato com o SAC do Carrefour, solicitando suporte e acesso às câmeras do estacionamento, para identificar o que aconteceu e o responsável pelo dano.

Enviei toda a documentação solicitada dela, junto a ela, pela empresa. No entanto, recebi posteriormente um e-mail informando que o ocorrido supostamente não aconteceu nas dependências do estabelecimento e que, por esse motivo, não poderiam fornecer acesso às imagens das câmeras para verificação.

Considero essa resposta extremamente insatisfatória, pois justamente as imagens das câmeras seriam a forma de comprovar o que ocorreu no estacionamento. Negar acesso ou sequer verificar adequadamente a situação impede que o consumidor tenha qualquer forma de esclarecer o ocorrido.

O estacionamento é disponibilizado aos clientes e, portanto, o estabelecimento tem responsabilidade pela segurança do local e pela análise das imagens quando ocorre algum incidente.

Solicito que o Carrefour reavalie o caso, verifique as imagens das câmeras do estacionamento no dia 22/10/2025 por volta das 15h e me dê um posicionamento adequado sobre o ocorrido.

Aguardo uma solução e um atendimento mais responsável ao consumidor.