Cobrança indevida de estacionamento em unidade Hapvida devido a falha na sincronização de sistemas
Não respondida
Campo Limpo Paulista - SP
10/07/2026 às 17:42
ID: 253612393
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação acerca de cobrança indevida de estacionamento ocorrida no dia 04 de julho, na unidade Hapvida localizada na Rua São Bento, em Jundiaí/SP.
Na ocasião, registre-se que adentrei ao estabelecimento às 09h54min e finalizei minha permanência às 10h02min. Ao dirigir-me ao terminal de pagamento, fui devidamente informado de que não haveria qualquer valor a ser quitado, em razão de estar dentro do período de carência previsto.
Todavia, ao chegar à cancela de saída, fui surpreendido com a exigência de pagamento para liberação do veículo. Ao questionar o ocorrido, fui informado, inclusive por colaborador (manobrista) presente no local, que os sistemas de controle notadamente o relógio do totem de pagamento e o da cancela não se encontram sincronizados, o que ocasionou a divergência de informações.
Diante da impossibilidade de saída sem o devido pagamento, fui compelido a efetuar a quitação do valor exigido, ainda que indevido, para liberação do veículo, configurando evidente prejuízo ao consumidor.
Ressalte-se que tal situação caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, sendo o fornecedor responsável pela reparação dos danos causados ao consumidor por defeitos relativos à prestação dos serviços.
Dessa forma, REQUEIRO o reembolso integral do valor pago indevidamente, bem como a adoção de medidas corretivas para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Sem mais, aguardo manifestação no prazo legal.