Fui cobrado indevidamente no estacionamento Brasil Park por 5 minutos excedentes
Em réplica
Osasco - SP
15/09/2026 às 00:03
ID: 259066907
O problema ocorreu no Estacionamento Brasil Park da unidade Open Mall Pátio Osasco, que possui convênio com a academia do local. O convênio prevê 2 horas de permanência sem cobrança, mediante validação.
Entretanto, mesmo tendo permanecido apenas 2 horas e 5 minutos, ou seja, apenas 5 minutos além do período de cortesia, fui cobrado pelo valor integral de UMA hora, correspondente a R$ 18.
Considerando que a validação do convênio foi realizada e que o tempo excedente foi de apenas 5 minutos, considero inaceitável a cobrança de uma hora integral por um excedente mínimo e perfeitamente tolerável.
Além disso, o próprio estacionamento estabelece uma tarifa de R$ 18 pela primeira hora e R$ 5 pelas horas adicionais. Como o convênio cobre as duas primeiras horas de estacionamento, caso fosse necessário cobrar pelo período excedente, o valor aplicável deveria ser, no máximo, o de uma hora adicional (R$ 5), e não o valor da primeira hora de R$ 18.
Solicito que a empresa reveja a cobrança e cancele integralmente o valor cobrado, adotando uma tolerância razoável para situações como essa. É inadimissível ser obrigado a pagar por 5 minutos excedentes e ainda mais cobrar o ticket mais caro possível pelo mesmo.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 11:54
Prezados, bom dia! Vinicius, tudo bem ? Por gentileza, a cobrança é feita via sistema, realmente ultrapassado o valor cortesia dado pela academia, não temos como abonar, o cliente entra na cobrança avulsa na hora seguinte. Certos de sua compreensão!
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 19:06
Olá.
Entendo que a cobrança seja realizada pelo sistema, porém isso não altera a responsabilidade da empresa em relação ao cliente. O fato de a cobrança ser sistêmica ou manual é uma questão operacional interna e não pode ser utilizado como justificativa para uma cobrança que considero indevida.
O ponto principal é que o convênio concede 2 horas de cortesia e, após esse período, a própria tabela do estacionamento estabelece o valor de R$ 5 para cada hora adicional, enquanto os R$ 18 correspondem à primeira hora.
Sendo assim, reitero que, no mínimo, a empresa deveria se responsabilizar e estornar a diferença entre o valor cobrado de R$ 18 e o valor da hora adicional de R$ 5, resultando em um estorno de R$ 13.
Dessa forma, mesmo que a empresa não concorde com o cancelamento integral da cobrança, considero que a cobrança de R$ 18 não é coerente com a própria tabela de preços praticada pelo estacionamento, uma vez que o período de cortesia já havia sido concedido.
Aguardo a revisão da cobrança e o respectivo estorno.
Réplica da empresa
18/09/2026 às 07:02
Vinicius, bom dia, tudo bem ? Por gentileza, o cliente academia tem 2 h de cortesia da academia com o cliente, caso haja horário excedente, a cobrança segue com Tabela Avulsa, sendo a primeira hora R$18, valor cobrado corretamente. Att