Brasil Park Estacionamentos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2026 às 16:06

ID: 252163271

À Brasil Park

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em relação à conduta da colaboradora *********, operadora do estacionamento da Brasil Park que atua no Supermercado Carrefour Casa Verde.

No dia *********, entre aproximadamente **15h00 e 15h20**, no estacionamento do **piso inferior do Carrefour Casa Verde**, ocorreu uma situação de extremo constrangimento envolvendo clientes que aguardavam a liberação da cancela de saída.

O sistema de validação do estacionamento apresenta situações específicas em que a liberação depende da atuação do operador, especialmente nos casos de clientes que realizam compras inferiores a **R$ 30,00**, excedem o período de permanência ou utilizam serviços instalados no empreendimento, como a lavanderia, sem efetuar compras no supermercado.

Na ocasião, uma senhora que havia utilizado o serviço de lavanderia necessitava da liberação da saída, uma vez que não havia realizado compras no mercado. Eu também me encontrava no local acompanhando meu pai, que é cadeirante, após realizar uma compra no valor aproximado de **R$ 18,00**, situação que igualmente dependia da liberação manual da cancela.

Segundo orientação prestada pelo próprio Carrefour, a operadora ***** deveria permanecer na cancela realizando a liberação dos veículos enquadrados nessas situações. Entretanto, a colaboradora se recusou a cumprir a orientação do estabelecimento.

A funcionária afirmava que não faria a liberação dos veículos e orientava os clientes a saírem da fila, darem marcha à ré e procurarem outro local para realizar a validação do estacionamento, informação totalmente contrária à orientação fornecida pelo supermercado.

Durante o atendimento, ***** dirigiu-se de forma agressiva a uma senhora que aguardava atendimento, questionando aos gritos o motivo de ela estar buzinando. Em seguida, passou a constrangê-la diante dos demais clientes, afirmando que todos estavam estressados e utilizando expressões inadequadas, chegando a dizer que parecia que estavam "tirando o pai da forca".

Além disso, a funcionária demonstrava evidente descontrole emocional, elevando o tom de voz, batendo no suporte da cancela e tratando os clientes com arrogância e falta de respeito.

Fui uma das pessoas diretamente afetadas pela situação. Possuo problemas relacionados a transtornos emocionais e toda a conduta da operadora acabou me tirando completamente do equilíbrio emocional naquele momento. A agressividade empregada pela funcionária, inclusive na presença do meu pai cadeirante e das demais pessoas que tentavam me acalmar, agravou ainda mais a situação.

Toda essa ocorrência poderia ter sido evitada caso a operadora tivesse seguido a orientação do próprio Carrefour e conduzido o atendimento de forma profissional e respeitosa. Em nenhum momento os clientes solicitavam qualquer benefício indevido, apenas aguardavam que fosse realizado o procedimento adequado para a liberação da saída.

O episódio gerou constrangimento, tensão e desconforto para todos os presentes, especialmente em razão do tratamento dispensado aos clientes e da recusa em cumprir o procedimento orientado pelo supermercado.

Solicito que a Brasil Park apure rigorosamente os fatos e analise as imagens das câmeras de segurança do Supermercado Carrefour Casa Verde, referentes ao período entre **15h00 e 15h20 do dia *******, as quais certamente comprovarão os fatos aqui relatados.

Solicito ainda que sejam adotadas as medidas cabíveis em relação à conduta da colaboradora e que seja fornecido um retorno formal acerca das providências adotadas, a fim de evitar que outros clientes sejam submetidos ao mesmo constrangimento e desrespeito.

Atenciosamente,