QUEBRARAM O RETROVISOR DO MEU CARRO NO ESTACIONAMENTO DO CARREFOUR E A EMPRESA NÃO QUER PAGAR
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2026 às 14:25
ID: 259121281
Estacionei no BrasilPark Estacionamento do Carrefour+Cobasi no dia 13/09/26. Ao voltar ao veículo percebi meu espelho retrovisor do lado do carona dobrado e com a seta quebrada. Fiz a ocorrência imediatamente, mas dois dias depois recebo uma mensagem dizendo que não há provas de que o dano tenha ocorrido no interior estacionamento. Basta a empresa verificar as gravações das câmeras de segurança, inclusive a da entrada do estacionamento que mostrará que não havia qualquer avaria no retrovistor. O estacionamento deve arcar com qualquer dano à veículos durante a sua permanência. Exijo uma conduta adequada e não somente uma mensagem fugindo de seu compromisso como estacionamento pago. Peço portanto que reavaliem o caso ou me mostrem o vídeo do meu carro entrando com a avaria prévia (como alegado).
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 11:57
Prezados, bom dia! Fred, tudo bem ? Por gentileza, o vidro da seta do seu retrovisor não foi quebrado dentro da unidade. Após vistoria local e visualização do sistema de CFTV, enviamos o parecer dentro da plataforma de registros de ocorrência. Att
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 10:55
Diante da negativa eu peço, portanto, as imagens de segurança que mostram o dano prévio do meu veículo ao entrar no estacionamento
Réplica da empresa
18/09/2026 às 07:00
Fred, bom dia, tudo bem ? Por gentileza, imagens devem ser solicitadas via Ofício, seguindo a Lei do LGPD. FIcamos à disposição!
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 13:26
A empresa declara que o dano do veículo era anterior à entrada no estacionamento. Exijo, portanto, uma foto ou vídeo que comprove o dano, já que se trata de algo externo. Alegar que não pode mostrar uma foto do meu próprio veículo por LGPD através dos contatos que disponibilizo é um modo do estacionamento tentar fugir de suas responsabilidades. É muito fácil para a empresa alegar que qualquer dano era prévio sem comprovar através de imagem. Vocês possuem meu contato, podem me encaminhar por email ou telefone a imagem do meu próprio veículo. Aguardo uma resolução