PÉSSIMO ATENDIMENTO E FALTA DE EDUCAÇÂO
Em réplica
São Paulo - SP
23/11/2016 às 18:10
ID: 22333145
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/jul/16 comprei uma rede de proteção para colocar na varanda do meu apartamento no 6º andar , pois tinha comprado um cãozinho . Expliquei que era um filhote muito pequeno e que passava no vão do gradio .
4 mês depois , notei 2 furos na rede . Chamei a empresa para trocar a rede pois a mesma estava estava dentro do prazo de garantia .
Surpresa !
Fui informada que a rede não era a prova de cães .
Que os cães podem roer a rede e que a rede se rompe se o cão morder ...
Ora , se eu precisava de uma rede para segurar o cão para que ele não passasse entre as grades , e eu disse isso para a vendedora quando comprei , porque a vendedora não me informou que o cachorro poderia roer a rede e que nesse caso a rede romperia ?
Sabe qual foi a resposta da empresa quando eu os questionei sobre isso ?
A SENHORA NÃO PERGUNTOU SE A REDE AGUENTAVA CACHORRO ROENDO E NÓS NÃO TEMOS OBRIGAÇÂO DE FALAR
Além de fora da lei os funcionários da empresa são, mal treinados pelo dono mal educado .
A empresa se recusou a trocar a rede .
Não comprem dessa empresa .
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2016 às 12:11
Como enviado a cliente via e-mail em 13/10/*******.
As redes de proteção vendidas e instaladas por nossa empresa, são de alta durabilidade e qualidade, bem como a empresa nunca em sua trajetória de mais de 20 anos no mercado passou por problemas de rompimento do material conforme narrado.
As redes são elaboras e testadas visando a prevenção de quedas de pessoas, e ou animais ou ainda objetos maiores.
As redes porém são feitas de fio de nylon, de alta resistência, em consonância com a qualidade e durabilidade do produto, é fornecida garantia de 5 anos contra ações do tempo e outras naturais.
Ocorre que, em visita técnica foi verificado que a rede instalada em Vossa residência estava rompida por ação de objetos cortante, força desproporcional ou rompida por animais que podem tê-la roído ou mordido. Tais ações, infelizmente não estão cobertas pela garantia, pois influencia na segurança geral e altera as características do produto, tornando-o ineficaz para sua aplicação ou prejudicando a segurança.
Continuamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Att
À Direção
Réplica do consumidor
24/11/2016 às 12:30
Não foi usado nenhum objeto cortante , como dito pelos próprios funcionários da empresa .
Um cãozinho de 4 meses , roeu a rede de dita pela empresa , de alta durabilidade e qualidade .
Acredito que a empresa deveria ter me informado que essa rede não é resistente a cães filhotes , de 4 meses , pois eu informei que eu estava comprando a rede para protege-lo , pois , o filhote é de raça tão pequena que passa pelo vão do gradio . Ora , se um cãozinho desse porte consegue romper a rede de proteção roendo-a , a proteção acabou , então , a rede não serve .
A empresa tinha a obrigação de me avisar . Fui bem clara quando comprei , informando para que era a rede . Em momento algum me disseram que a rede poderia ser roída pelo cão e se romperia com isso .
Foram mal educados comigo , não se dispuseram a consertar , pedi meu dinheiro de volta , e a resposta que tive é que eu fosse procurar os meus direitos .
Insisto em dizer que a empresa não é idônea .
Só estou aqui para dizer para todos os consumidores prestarem muita atenção antes de comprar dessa empresa .