Cobrança duplicada de uma compra.
Respondida
Nova Lima - MG
08/03/2023 às 16:26
ID: 160630245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em 23/11/22 uma bota de motocross na referida empresa, após passar o cartão no site da empresa o mesmo deu erro, fui orientado a passar novamente. Resultado é de 2 cobranças do mesmo produto no valor de 10 x *******,42 cada. Entrei em contato com a empresa que falou que solicitou a cielo o cancelamento da compra porém ate agora ja paguei 4 parcelas de *******,32 e nada foi feito. Preciso de ajuda para não ter que entrar na pequenas causas. Aguardo.
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Resposta da empresa
10/03/2023 às 10:23
Boa tarde, Marcelo!
Como vai?
Conforme conversamos mais cedo, o estorno foi solicitado à Cielo no dia 24/11/*******.
Entramos em contato com a Cielo para verificar o ocorrido, repetimos o processo de cancelamento, e nos informaram que em até 03 dias úteis será processado novamente.
Após o cancelamento, constará em sua próxima na próxima fatura o estorno dos valores já pagos, e as próximas cobranças serão cessadas.
Estamos acompanhando o seu caso e iremos atualizá-lo nos próximos dias.
Desculpe pelo ocorrido!
Agradeço a compreensão e nos colocamos à disposição sempre que precisar!
Obrigado | Pós Vendas.