O produto não é igual ao da foto
Resolvido
Embu - SP
29/04/2022 às 18:31
ID: 142607927
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTentei resolver o problema com um produto via e-mail, porém não tive resposta.
Tive a infelicidade de receber um produto diferente do exposto em um anúncio no e-commerce da Centauro (app), produto esse vendido e entregue pela Brasil Racing Comercio de Produtos Esportivos LTDA.
Recebi o produto hoje (28/04) e após desembalar pude constatar que não era o mesmo da foto no app da Centauro (conforme anexo). Sem contar com a descrição do produto que é bem clara e diz: Revestimento Externo: Tecido Emborrachado Automotivo. O produto que recebi é de tecido Rip-Stop. Bem diferente do anunciado.
É lamentável e beira o inaceitável um erro como esse que deixa a impressão que estou sendo enganado, pois, já que não tem em estoque, o que foi comprado, envia outro para ver se o cliente aceita e deixa para lá.
Já solicitei a devolução do produto via app da Centauro e quero o meu dinheiro de volta. Se tivessem entrado em contato comigo e informado a falta do produto e oferecessem um desconto ou um brinde simbólico, que seja, eu teria aceitado ao invés de tentarem me ludibriar entregando um produto diferente do proposto.
Decepcionado.
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Resposta da empresa
02/05/2022 às 16:12
Boa tarde Joab, como vai?
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno.
Respondemos seu e-mail com os detalhes do ocorrido, e conforme expliquei, nosso prazo médio para resposta aos chamados é de 48h úteis.
O tecido do produto em questão de fato foi modificado. Assim que recebemos o novo estoque, enviamos as atualizações para a Plataforma da Centauro, porém, por algum erro de indexação, as fotos e descrição antigas continuam refletindo.
Pedimos que o produto nos seja devolvido com a autorização de postagem que a Centauro te enviará, para que em seguida o valor da compra seja estornado pela Centauro.
Estamos no mercado há anos, e nosso princípio é trabalharmos com ética e transparência.
Contamos com a sua compreensão, e novamente pedimos desculpa pelo ocorrido.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Obrigada.
Réplica do consumidor
04/05/2022 às 20:32
Boa noite!
Permaneço aguardando o estorno do valor referente a compra do produto.
Até esse momento (04/05) não recebi qualquer posicionamento sobre o estorno e o produto já foi entregue para empresa no dia 02/05/22, conforme o código de rastreio dos Correios.
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
05/05/2022 às 12:50
Bom dia Joab!
Como vai?
Conforme nossa conversa em paralelo, confirmamos o recebimento do item, e já autorizamos a Centauro a realizar o reembolso do valor da compra.
Acompanharemos seu caso até o final da tratativa, e qualquer novidade, te atualizaremos.
Novamente agradecemos a compreensão, e permanecemos à disposição!
Obrigada!
Consideração final do consumidor
08/06/2022 às 16:46
Fui bem atendido, o problema foi resolvido. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10