PEDIDO DE TROCA DE PRODUTO AVARIADO NEGADO

Question

Efetuei a compra de duas garrafas da marca OWALALIFE através da Amazon. Recebi os produtos no dia 05/07. Na nota fiscal, é identificada a empresa BRASIL RACING SERVIÇOS, CNPJ 50.*******.*******/*******37

Na última sexta feira, dia 02/07 solicitei a troca de um dos produtos através do whatsapp******* identificado como pós venda da OWALA LIFE ("Grupo BRSG"/"BRASIL RACING SERVICOS"), conforme direcionamento do próprio contato da OWALALIFE identificado no e-mail com a nota fiscal.

Para minha surpresa, apesar de ter solicitado a troca em menos de 30 dias (conforme política da empresa), não me foi disponibilizado o direito de troca do produto. O próprio site da empresa garante a troca (sem qualquer justificativa) dentro de 30 dias: https://*******

Indiquei que o produto veio com uma pequena avaria e me negaram a troca com o pressuposto de que produtos com avaria somente podem ser trocados dentro de 7 dias. No entanto, é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 26, o direito de troca de produtos avariados em 30 dias.

Não me deram sequer o direito de análise do produto que, inclusive, tem garantia de 90 dias.

Após ser continuamente ignorada pelo whatsapp, hoje novamente entrei em contato com o pós venda e não consegui resolver meu problema.

Entrei em contato também por email através do ******* e não obtive retorno.