Produto de péssima qualidade.
Não resolvido
Itajubá - MG
06/05/2020 às 15:38
ID: 103932387
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa não se responsabiliza por produtos com defeito de fabricação, diz que devo tratar com a loja que comprei, a loja também não se responsabiliza e fica no jogo de empurra empurra.
Péssimo produto, péssimo atendimento, não recomendado.
Se não resolver por aqui irei procurar os meus direitos.
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Resposta da empresa
13/05/2020 às 09:45
Prezado Rafael,
Nós da equipe e empresa Brasil Racing temos como princípio ouvir todas as reclamações de nossos clientes com o máximo de cuidado, pois nelas vemos uma oportunidade para melhorar a qualidade e eficiência de nossos serviços. E partindo deste princípio, foi com total seriedade e compromisso que recebemos sua reclamação a respeito de nosso produto.
Conforme narrado pelo senhor, a compra do produto foi realizada no mês de julho em um revendedor autorizado BR Parts e somente após 10 (dez) meses tentou realizar a instalação em sua moto, constatando que o produto não atende as necessidades previstas quando a compra foi realizada. ******* que não se trata de um caso de vício oculto, pois comparamos com os outros itens de nossos estoques e verificamos que não há qualquer defeito de fabricação e nunca tivemos problemas com esse item.
Em contato com o revendedor onde foi adquirido o produto, fomos informados que, por mera liberalidade deles, o seu caso foi resolvido.
Colocamo-nos à disposição para eventuais dúvidas
Equipe Brasil Racing
Consideração final do consumidor
15/05/2020 às 21:05
Péssimo atendimento.
Sinto muito, todas as peças iguais no seu estoque são defeituosas, a gringa MX depois de muita reclamação resolveu o meu problema trocando o cabo BR parts defeituoso por um da marca all-bals que fiz o vendedor medir antes de me enviar provando que o produto de vocês veio no tamanho errado.
Parabéns para a gringa MX que trocou o produto para mim, já vocês, nunca mais na vida compro nada da marca.
Fui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/05/2020 às 15:49
Prezado Rafael,
Os cabos da BR Parts são produzidos pela empresa All Balls, portanto, trata-se da mesma linha de produção.
Conforme contato com a loja onde adquiriu o produto, a troca será realizada por mera liberalidade, por um item compatível com uma Honda CRF 450x *******.
O cabo que adquiriu (e que solicitou a troca fora do prazo), é compatível com uma Honda CRF 250x *******, portanto não se trata no defeito do produto e sim de uma aplicação adequada para sua moto.
Sendo assim, após realizada a troca pelo produto compatível com a sua moto, o problema será sanado.
Obrigada.
Equipe Brasil Racing