Redes frouxas, sem retorno do pós venda!
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2024 às 14:37
ID: 194534337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a Brasil Rede Proteções para instalaçãode redes em apartamento, e as redes ficaram frouxas. Começou que foi difícil conseguir que cumprissem com o agendamento, foram várias remarcações, e no dia 14/06 que executaram o serviço, o instalador chegou atrasado, sozinho, e teve que fazer o serviço em 2 dias, quando estava programado para um só. Quando informaram que seria apenas 1 instalador, questionei se ele conseguiria tensionar a rede sozinho, e disseram que sim. Obviamente ele não conseguiu, e as redes ficaram bem frouxas. O serviço tem ART (anotaçãode responsabilidade técnica), pela qual pagamos uma taxa extra, e o
instalador que fez o serviço não é nenhuma das pessoas que consta na ART. Ainda na instalação, tivemos problemas com o pagamento, o rapaz não levou a máquina de cartão e ainda informou para a loja que a pessoa que pagaria não estava no local. Me ligaram cobrando como se fossemos calorteiros, quando o erro foi total da Brasil Redes Proteções de não enviar a máquina. Passada essa questão, entrei em contato solicitando a correção do serviço, chegamos a agendar o retorno do instalador, que não compareceu, e desde então a Brasil Redes Proteções não me responde mais. As imagens mostram a amplitude que a rede alcança para dentro e para fora. Este é um trabalho de extrema responsabilidade, pois garante a segurança de crianças e pets, e espero que por este canal possamos solucionar definitivamente, uma vez que há um registro no CREA deste serviço, e irei acionar caso seja necessário.
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Resposta da empresa
03/09/2024 às 08:04
Olá Cinthia,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com nossa empresa. Este não é o padrão de serviço que buscamos oferecer. Estamos aqui para garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com os agendamentos e pela execução do serviço. Em relação às redes frouxas, entendemos a gravidade do problema e já enviamos uma equipe para realizar a correção necessária. As redes de proteção foram devidamente ajustadas, e pedimos desculpas pelo tempo de resposta nos atendimentos.
Sobre a ART, verificamos a situação e garantimos que o serviço foi realizado conforme o registro técnico adequado. Para sua tranquilidade, o profissional correto esteve envolvido na resolução do problema.
Também lamentamos pelo mal-entendido relacionado ao pagamento e pela abordagem inadequada. Revisamos nossos processos internos para evitar que isso ocorra novamente.
Nos colocamos à disposição para qualquer suporte ou garantia adicional. Como registrado, somos a única empresa que oferece garantia vitalícia na instalação das redes de proteção. Agradecemos pela parceria e pela compreensão em nos permitir solucionar o problema. Cinthia, ficamos felizes por ter a oportunidade de continuar prestando serviços para você.
Por favor, não hesite em entrar em contato conosco para qualquer necessidade futura. Nosso objetivo é garantir sua total satisfação e a segurança de todos em sua residência.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação.
Atenciosamente,
Brasil Redes
Consideração final do consumidor
19/09/2024 às 09:27
O atendimento pós reclamação nesta plataforma foi satisfatório, e conseguimos solucionar o problema. O próprio dono da empresa fez o atendimento, buscando redimir os transtornos causados anteriormente.
Já havíamos contratado anteriormente e tínhamos recebido um bom atendimento. Acredito que o problema que tivemos dessa vez não seja o padrão de atendimento da empresa. Enfim, problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8